「キャリア決済の利用限度額に達したため、前回の購入を完了できませんでした」が表示された場合

• 前回App Storeをご利用になった際に、auかんたん決済の月間ご利用上限額を超えていたため、表示されるエラーです。
• 前回購入時のお支払いが途中で止まっている状態のため、そのお支払いを完了させる必要があります。
• お急ぎでなければ、翌月1日までご利用をお待ちください。
• auかんたん決済の月間ご利用額がリセットされ、止まっていた前回の購入が自動で完了となります。
  

「購入の実行に必要な携帯電話が利用できなかったため、前回の購入を完了できませんでした。通信事業者に問い合わせるか、新しいお支払い方法を登録してください」が表示された場合

• 何らかの原因により、auかんたん決済のご利用に制限がかかっている状態です。以下の項目を順番にご確認ください。

 

UQ mobileご利用料金のお支払い状況

• UQ mobileご利用料金について、未払い料金が無いことをご確認ください。
• 未払い料金がある場合は、お支払いをお願いいたします。
  お支払い状況の確認／お支払いはこちら

• お支払い状況は原則前日時点の情報となります。
• 「お支払い状況」の項目内に「未払い」のリンクがある場合、リンクをタップすると、詳細の確認をしたり、お支払いのお手続きをする画面に遷移することができます。
• 直近のお支払い分は表に反映されていない場合があります。「＜直近2日間お支払い分＞」の欄でご確認ください。

 

auかんたん決済の「利用制限設定」

• auかんたん決済の利用制限設定で「App Storeのご利用を制限」「すべて制限する」どちらの項目にもチェックが入っていないことをご確認ください。
  利用制限設定・解除はこちら

 

月々のUQ mobileご利用料金のお支払いに使用しているクレジットカードについて

• 月々のUQ mobileご利用料金がクレジットカード払いのお客さまは、クレジットカードの種類によりauかんたん決済が一部ご利用できない場合があります。
• auかんたん決済に対応しているクレジットカードは、以下の「ご利用条件」をタップして、auかんたん決済項目からご確認ください。
  ご利用条件はこちら

 

上記いずれにも当てはまらない場合

• 通話停止・一時休止・解約・有料サイト利用制限に加入中の状態では、auかんたん決済はご利用できません。また、上記のいずれにも当てはまらない場合は、チャットサポートへお問い合わせください。

 

お問い合わせ

auチャットサポートはこちら
UQ mobileチャットサポートはこちら

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（コミュニケーター：9:00～20:00）