よくあるご質問

【Pontaパス】退会した後も請求が続いている原因を知りたい

退会のお手続きを行ったau IDとは別のau IDで、Pontaパスのご契約が残っている可能性が考えられます。

お心当たりのあるau IDでMy UQ mobile（Web）にログインし、加入状況をご確認ください。

加入状況を確認する方法については、以下のページをご確認ください。

My UQ mobileアプリからPontaパスの退会に進んだ場合、Webページへ移動します。誤って別のau IDのPontaパスを退会しないよう、退会操作の際は、退会したいau IDでMy UQ mobile（Web）にログインしているかを、あらかじめご確認ください。

料金プランに含まれるPontaパスをご利用中で、別の料金プランへの変更や解約・他社へのお乗りかえに伴いPontaパスの退会を希望される場合も、Pontaパスの退会のお手続きが必要です。
退会方法については、以下のページをご確認ください。
Pontaパスの退会方法はこちら

質問ID:cf00003268

更新日:2026/08/24