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よくあるご質問

【au PAY】Amazonでau PAY(ネット支払い)を利用しようとするとエラーが出る理由を知りたい

Amazonでau PAY(ネット支払い)で決済するには、「au PAY マネー」の残高が必要です。
au PAY 残高全体としては残高があっても、残高が「au PAY マネーライト」に区分され、「au PAY マネー」が不足していると、「残高不足」となりご利用いただけません。
この場合は、au PAY アプリで本人確認を行い、指定の方法でチャージをしてから再度決済をお試しください。

「au PAY マネー」のチャージ方法

「au PAY マネー」をはじめて利用する場合、au PAY アプリでの本人確認を行ってください。

au PAY アプリでの本人確認についてはこちら

 

本人確認実施後、以下の方法でチャージしたau PAY 残高が「au PAY マネー」となります。

  • auじぶん銀行
  • 銀行口座
  • ローソン銀行ATM
  • セブン銀行ATM
  • Pontaポイント
  • ローソン店頭
  • auショップ
  • au PAY スマートローン
  • au PAY 給与受取

 

※以下のチャージ方法は「au PAY マネー」の対象外です。(「au PAY マネーライト」となります)

  • クレジットカード
  • 通信料金合算
  • au PAY ギフトカード


au PAY マネーについての詳細はこちら

オートチャージを設定中のお客さま

オートチャージのチャージ手段に、auじぶん銀行を設定されている場合のみ、au PAY マネーとしてご利用いただけます。

 

ご利用には、Amazon社のアプリやWebサイト上で「既定の支払い方法」としてau PAYを設定する必要があります。

※「既定の支払い方法」にau PAYを設定されていない場合、決済画面で現在のau PAY 残高が表示され、お支払い金額以下であった場合は注文を確定することができません。

 

「既定の支払い方法」は以下の手順で設定できます。

 

Amazonアプリでの「既定の支払い方法」の修正手順(スマートフォン)

[アカウント]→[お客様の支払い方法]→[設定]→[現在の設定]→「選択中のお支払い方法」にて[au PAY]を選択

 

Amazon Webサイトでの「既定の支払い方法」の修正手順(スマートフォン)

[アカウント]→[すべてのオプションを表示する]→[お客様の支払い方法]→[設定]→[現在の設定]→[お支払い方法を選択]→[au PAY]を選択

 

Amazon Webサイトでの「既定の支払い方法」の修正手順(パソコン)

[アカウントサービス]→[お客様の支払い方法]→[設定]→[設定を変更する]→[お支払い方法:変更]→[au PAY]を選択

残高不足エラーの画面

カテゴリ: その他au PAY

質問ID:cf00003712

作成日:2026/01/06

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