原因①：au PAYが一時停止中になっている

au PAYを一時停止されている場合、au PAY 残高でのお支払いはできません。

 

「au PAY アプリ」または「au PAY サイト」にログインし、一時停止を解除後に再度決済をお試しください。
一時停止の解除方法はこちら

原因②：利用上限額に達している

au PAY 残高には、1回の決済あたり／1日あたり／1カ月あたりのご利用上限があります。

 

利用上限額に達した場合は決済ができないため、金額や日時を改めて再度決済をお試しいただくか、別のお支払方法をご利用ください。
利用上限額についての詳細はこちら

原因③：残高が「au PAY マネーライト」に区分されている（「au PAY マネー」の不足）

au PAY 残高は、チャージ方法によって「au PAY マネー」と「au PAY マネーライト」の2種類に区分されます。

 

「au PAY マネー」での決済が必要な店舗の場合、au PAY 残高全体としては残高が足りていても、「au PAY マネー」の残高が不足していると、お支払いができません。

 

まずは、au PAY アプリで「au PAY マネー」と「au PAY マネーライト」の内訳をご確認ください。
au PAY 残高の内訳確認方法はこちら

 

「au PAY マネー」の残高が不足している場合は、以下をご確認の上、指定の方法でチャージ後に再度決済をお試しください。

 

「au PAY マネー」の利用方法

「au PAY マネー」をはじめてご利用される場合、au PAY アプリで本人確認が必要です。
au PAY アプリでの本人確認についてはこちら

 

本人確認実施後、以下の方法でチャージしたau PAY 残高が「au PAY マネー」となります。

• auじぶん銀行
• 銀行口座
• ローソン銀行ATM
• セブン銀行ATM
• Pontaポイント
• ローソン店頭
• auショップ
• au PAY スマートローン
• au PAY 給与受取

 

au PAY 残高へのチャージ方法については、以下のページをご確認ください。
au PAY 残高へのチャージ方法についてはこちら
 

※以下のチャージ方法は「au PAY マネー」の対象外です。（「au PAY マネーライト」となります）

• クレジットカード
• 通信料金合算
• au PAY ギフトカード

 

「au PAY マネー」と「au PAY マネーライト」の詳細については、以下のページをご確認ください。
「au PAY マネー」と「au PAY マネーライト」の詳細はこちら

 

残高不足エラーの画面

原因④：海外でのご利用条件を満たしていない（海外利用時のみ）

日本国内でau PAY アプリでの本人確認がお済みでない場合は、海外でau PAY（コード支払い）をご利用いただけません。
au PAY アプリでの本人確認についてはこちら

 

また、海外の一部の国／地域の利用可能店舗以外ではご利用いただけません。
海外ローミング以外のネットワークに接続中は利用できない場合があります。
au PAY（コード支払い）海外利用の詳細についてはこちら