2025年7月1日より修理代金に加え修理受付料をご負担いただきます。
対象 | 受付方法 | 改定適用日 | 改定前 | 改定後 |
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全てのお客さま | Web/お電話 | KDDIへの修理依頼品到着日が2025年7月1日以降のもの※1 | 無料 | 7,700円 |
店頭(au Style/auショップ) | 修理受付日が2025年7月1日以降のもの |
WiMAX製品(端末)が故障した際の対処方法をご案内します。
UQ mobileの修理のお手続きについてはこちら
UQコミュニケーションズよりご購入いただいた製品(端末)に関する交換・修理のご案内です。
ご契約されたサービス・ご購入された製品(端末)・ご購入後の経過日数により受付窓口が異なります。
下記一覧表にてご確認ください。
ご利用開始日からの日数※1 | |
---|---|
14日以内 | 15日以上 |
UQ WiMAXお客さまセンター へお問い合わせください | WiMAX端末補償サービス受付センター へお問い合わせください |
例)X12をUQオンラインショップより4/1にお申し込みいただいた場合
補修用性能部品の保有期間※2を終了した機種については、修理を終了させていただきます。
詳しくはこちら
また、原則、公開しているソフトウエアアップデートの配信も停止させていただきます。
au IDをお持ちの方:送付先住所はご契約先住所となります。
au IDをお持ちでない方:お手続きのために、au IDの新規登録をお願いいたします。
●製造番号(IMEI)確認方法
ご注意
製品タイプ | 修理代金目安額 |
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モバイルルーター/ホームルーター | 15,000円~25,000円 |
郵送によるお手続きとなります。
WiMAX端末補償サービス受付センター
通話無料
受付時間:9:00~20:00(年中無休)
WiMAX端末補償サービスにご加入でないお客さまも預かり修理をお申し込みいただけます。
「ショップ検索」にて故障受付可能な店舗をご確認の上、ご来店ください。
修理期間の目安は10日間前後です。
ショップ検索
対象となるトラブルの種類により対応方法が異なります。
下記ページをご確認の上、「端末補償サービス受付センター」(0120-985-550)までご連絡ください。
詳しくはこちら
WiMAX端末補償サービスの加入状況はmy UQ WiMAXでご確認いただけます。
my UQ WiMAX
端末あんしん補償の新規受付は2021年1月31日で終了しました。
端末あんしん補償にご加入のお客さまは、上記交換・修理を実施いただいた上で、別途お見舞金申請の手続きが必要となります。