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よくあるご質問

【au PAY】チャージ時にエラーが表示される原因を知りたい

ご指定の金額がチャージ限度額を超える場合や、クレジットカードのご利用状況などによっては、エラーが表示される場合があります。

各エラーの詳細については、以下をご確認ください。

エラーコード:「ER305」

要因

  • ご入力いただいたクレジットカードは、「au PAY 残高」へのチャージ対象外です。

対処方法

エラーコード:「ER310」

要因

  • クレジットカードによる月間のチャージ合計金額が上限を超えるため、ご指定の金額をチャージすることができません。

対処方法

  • 月間チャージ限度額内でチャージを実施いただくか、クレジットカード以外の方法でチャージしてください。

1回あたり/1カ月あたりのチャージ上限額

  • au PAY カードの場合
    1回あたり1,000円~50,000円(1円単位)/1カ月あたり合計300,000円までチャージ可能
  • au PAY カード以外のクレジットカードの場合
    1回あたり1,000円~50,000円(1円単位)/1カ月あたり合計50,000円までチャージ可能

 

※au PAY カードとau PAY カード以外のクレジットカードを併用した場合の上限額は、1カ月あたり合計300,000円

エラーコード:「ER321」

要因

  • 入力いただいたクレジットカードでは、本人認証サービス(3Dセキュア2.0)の登録情報が確認できませんでした。

対処方法

  • 各クレジットカード会社のWebサイトで、本人認証サービス(3Dセキュア2.0)をご登録ください。
    本人認証サービス(3Dセキュア2.0)をご登録済みでご利用いただけない場合は、クレジットカードの発行会社にお問い合わせの上、本人認証サービス(3Dセキュア2.0)の登録情報をご確認ください。

※本人認証サービス(3Dセキュア)をご登録済みのお客さまも、本人認証サービス(3Dセキュア2.0)の登録が必要です。
本人認証サービス(3Dセキュア)についてはこちら

エラーコード:「ER323」

要因

  • 金額や回数に対する制限など、クレジットカード会社側の設定によりクレジットカードがご利用できなくなっています。

対処方法

  • 詳細はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

エラーコード:「ER325」

要因

  • 所定の登録回数を超えたため、クレジットカードの登録を行うことができません。

対処方法

  • お手数ですが、お時間をおいて改めてお手続きください。

エラーコード:「ER326」

要因

  • 1つのクレジットカードを、複数のau PAYのチャージ方法として登録することはできません。

対処方法

  • 別のau PAYアカウント(au ID)に登録されているクレジットカード情報を削除の上、改めてご登録ください。

エラーコード:「ER327」

要因

  • 入力いただいたクレジットカードは、本人認証サービス(3Dセキュア2.0)に対応しておりません。

対処方法

  • ご利用条件をご確認の上、本人認証サービス(3Dセキュア2.0)に対応したクレジットカードをご登録ください。
    本人認証サービス(3Dセキュア2.0)を登録済みの場合は、一時的にクレジットカードがご利用いただけない状況である可能性がございます。お手数ですが、お時間をおいて改めてお手続きください。

※本人認証サービス(3Dセキュア)をご登録済みのお客さまも、本人認証サービス(3Dセキュア2.0)の登録が必要です。
本人認証サービス(3Dセキュア)についてはこちら

エラーコード:「ER505」

要因

  • クレジットカードのご利用状況や、au PAY(auかんたん決済)の設定・ご利用状況などに問題がある可能性があります。

対処方法

質問ID:cf00000008

作成日:2025/08/14

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