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よくあるご質問
【au PAY（auかんたん決済）】確認コード付きのSMS（Cメール）が届かず、決済ができない場合の原因と対処方法を知りたい
急に確認コードが届かなくなってしまった場合、ご契約に関するお手続きの影響や、受信フィルターの設定の影響などが原因と考えられます。
対処方法について、詳細は以下をご確認ください。
注意
- 一部の加盟店（ショップ）サイトにおいて「au PAY（auかんたん決済）」をご利用いただく際、確認コード付きのSMSを送信させていただくことがあります。
- au／UQ mobile／povo1.0の回線契約をされているお客さまが対象です。
ご契約について
au IDを統合されており、SMS（Cメール）をご利用可能な契約回線が複数あるお客さまは、初期設定ではau IDの代表契約に設定されている回線に確認コードが送信されます。
統合されていた回線の1つをご解約された際など、代表契約が変更されていることがあります。
代表契約が変更されていないかご確認ください。
受信フィルターについて
確認コードの送信元電話番号は「000-0000-0000」です。
その他のSMS（Cメール）は問題なく受信できている状況で、確認コードのみが受信できないお客さまは、以下についてご確認をお願いいたします。
ご確認いただきたいこと
- 着信拒否に設定されていないかどうか。
- 「不明な差出人」などのフォルダに振り分けられていないかどうか。
- ブロック設定がされていないかどうか。
ご確認方法についてご不明な場合は、以下のページで各機種の「特定の相手からのSMS（Cメール）のみが受信できない」をご確認ください。
参考
- 2段階認証が届かない場合の対処方法については、以下のページをご確認ください。
2段階認証が届かない場合の対処方法はこちら
カテゴリ: その他au PAY（auかんたん決済）
質問ID:cf00002412
更新日:2026/09/15
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