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MYUQ
よくあるご質問
【My au／My UQ mobile】支払方法を変更する際に「au PAY カード」を選択すると、エラーになってしまう場合の対処方法を知りたい
au PAY カードをお持ちでない場合は、au PAY カードをお申し込みいただいた上で、再度お手続きください。
au PAY カードのお申し込みはこちら
au PAY カードをお持ちにも関わらず、エラー画面が表示される場合は、「au PAY カードが無効になっている」「完了していないお手続きがある」「ログイン中のau IDにau PAY カードの情報が紐づいていない」などが原因です。
詳細は以下をご確認ください。
注意
- 「au PAY カード」を選択した際に登録できるのは、My UQ mobile（Web）にログインしているau IDに紐付くau PAY カードのみです。ご家族さまなどのカードは登録できませんのでご注意ください。
エラー画面
「au PAY カードをお持ちではないため、受付できません。」
エラーの原因と対処方法①
エラーが表示される原因
- au PAY カードを紛失中・有効期限更新保留中などでカードが無効になっている
- そのほかUQ mobileで完了していないお手続きがある
対処方法
上記のお手続きが完了してから再度ご登録をお試しください。
エラーの原因と対処方法②
エラーが表示される原因
ログイン中のau IDにau PAY カードの情報が紐づいていない（別のau IDでau PAY カードを発行している）
対処方法
au PAY カードを発行しているau IDで再度ログインし、「au PAY カード」を選択してください。
※ご家族さまが発行しているau PAY カードについては、「au PAY カード」を選択してもエラーになりお手続きできません。
上記に当てはまらない場合
My UQ mobile（Web）の「支払い方法の変更」ページで［クレジットカード］をタップし、au PAY カード情報をご入力の上、お手続きをお試しください。
「支払い方法の変更」ページでのお手続き方法については、以下のページをご確認ください。
お手続き方法はこちら
お問い合わせ
対処方法を試してもお手続きできない場合は、チャットサポートでお客さまの状況を確認しながらご案内いたします。
以下のページからお問い合わせください。
auチャットサポートはこちら
UQ mobileチャットサポートはこちら
受付時間 AI：24時間／年中無休
（コミュニケーター：9:00～20:00）
参考
- 一時的なシステムの不具合で画面が動かなくなってしまう場合があります。
その場合は端末を再起動するか、お時間を空けて操作をお願いします。
質問ID:cf00003561
作成日:2026/02/25
