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よくあるご質問
「撮影による本人確認」（eKYC）について知りたい
概要／対象サービス
「撮影による本人確認」（eKYC）について知りたい
「撮影による本人確認」（eKYC）とは、オンラインで本人確認手続きが完結する仕組みです。
スマートフォンで「本人確認認証（顔写真付き）」と「ご本人さまの顔（静止画＋動画）」を撮影することで本人確認を行います。
eKYCとは、「electronic Know Your Customer」の略称です。
「撮影による本人確認」（eKYC）対象の主なお手続きや推奨動作環境など、詳細は以下をご確認ください。
対象のお手続き
au PAYを利用する際の以下お手続き
- au PAY 残高の出金／送金、銀行口座からのau PAY 残高チャージなど
eSIM再発行の以下お手続き
- ご利用中の機種が故障・紛失したため、新しい機種にeSIM設定を行う
- ご利用中の機種のeSIMを誤って削除したため、再度eSIM設定を行う
※メンテナンスなどでeSIM再発行のお手続きがWebでできない場合、店舗でお手続きできます。
au Style/auショップ/UQスポットでの以下お手続き
- MNP新規／新規契約／機種変更／端末増設時、郵送での下取りのご利用
- 機種変更／端末増設時、郵送でのスマホトクするプログラム／スマホトクするプログラム＋／かえトクプログラム／アップグレードプログラムの特典利用
※データ専用回線（タブレットやルーターなど）でのお申し込みは対象外となります。
オンラインショップでの以下お手続き
- 機種変更／端末増設／番号移行時、郵送での下取りやプログラムの特典利用
郵送での下取りやプログラムの特典利用時のご注意事項については、以下をご確認ください。
郵送での下取りやプログラムの特典利用時のご注意事項
お申込時に「撮影による本人確認」（eKYC）をご利用いただくと、端末回収キットのお届け時に本人確認が不要となります。
以下のいずれかに該当するお客さまは、端末回収キットは本人限定受取郵便（特例型）でのお届けとなります。
- ご登録いただいているお客さま情報と本人確認書類の氏名、住所、生年月日が異なる
- 撮影いただいた本人確認書類や顔画像が別人であると判断、不鮮明または画像が途中で切れている
- 対象店舗でのお申し込みから8日（「撮影による本人確認」（eKYC）実施に関するSMS受信から7日）以内に、本人確認の実施を確認できなかった
郵送でのお手続きの流れや本人確認限定受取郵便（特例型）の受取方法については、以下ページをご確認ください。
対象の本人確認書類
以下の顔写真付き本人確認書類が対象です。
- 運転免許証
- マイナンバーカード（個人番号カード）
- 在留カード／特定在留カード／第二世代在留カード
- 運転経歴証明書
質問ID:cf00002797
更新日:2026/10/21
操作手順
「撮影による本人確認」（eKYC）の手続き方法を知りたい
スマートフォンで「本人確認書類（顔写真付き）」と「ご本人さまの顔（静止画＋動画）」を撮影することで本人確認を行います。
「撮影による本人確認」（eKYC）によるお手続きの手順について、詳細は以下をご確認ください。
注意
- 郵送での下取りやプログラムの特典利用時のご注意事項については、本ページの「概要／対象サービス」をご確認ください。
手順
ご準備ください
- 本人確認書類（運転免許証／マイナンバーカード（個人番号カード）／在留カード／特定在留カード／第二世代在留カード／運転経歴証明書）
実施されるお手続きの本人確認方法で、「撮影による本人確認（eKYC）」を選択します。
店舗で「撮影による本人確認」（eKYC）が必要となった場合は、お手続きに関するSMSが届きますので、本文内の［URL］をタップします。
※オンラインでお手続きの場合は、画面の案内に従い、手順3へ進みます。
ご希望の「ご本人確認書類」を選択します。
ご注意事項を確認の上、［注意事項を確認しました。］をタップしてチェックを入れます。
［次へ進む］をタップします。
［次へ］をタップします。
※こちらの画面が表示されない場合は手順7へ進みます。
［許可］をタップします。
［撮影開始］をタップします。
画面の枠内に合わせ、［カメラアイコン］をタップします。
項目を確認し、［チェックボックス］をタップしてチェックを入れます。
［OK］をタップします。
表面・斜め上から撮影します。［撮影開始］をタップします。
画面の枠にカードが収まるように角度を調節し、［カメラアイコン］をタップします。
項目を確認し、［チェックボックス］をタップしてチェックを入れます。
［OK］をタップします。
顔正面を撮影します。［撮影開始］をタップします。
画面の枠に顔が入るように合わせ、［カメラアイコン］をタップします。
項目を確認し、［チェックボックス］をタップしてチェックを入れます。
［OK］をタップします。
首振りを撮影します。［撮影開始］をタップします。
［開始する］をタップし、画面の指示に従って、首を左右に撮ります。
「申請を受け付けました」の画面が表示されます。
以上で操作は完了です。
参考
- 「撮影による本人確認」（eKYC）の申請の翌日以降、KDDI／沖縄セルラーにて本人確認審査を行います。
質問ID:cf00002958
更新日:2026/10/22
