手続きについて

機種変更はどこでできますか？

• auショップ/au Style/UQスポットなどのUQ mobile取扱店にご予約の上、ご来店ください。
  また、UQ mobileオンラインショップでも申し込みができます。
  auショップ/au Styleの検索・来店予約はこちら
  UQスポットの検索・来店予約はこちら
  お手続きに必要な本人確認書類はこちら
  UQ mobileオンラインショップはこちら

代理人でもauショップ/au Style/UQスポットで手続きはできますか？

• はい、手続きができます。
  手続きの際に必要な書類については以下のページをご確認ください。
  代理人による手続きの際に必要な書類についてはこちら

機種変更の流れや必要なものが知りたい

• 手続きの流れや必要なものについては以下のページをご確認ください。
  機種変更の詳細についてはこちら

UQ mobileオンラインショップで機種変更をする時の、申込方法を教えてください

• UQ mobileオンラインショップのご利用方法は以下ページをご確認ください。
  UQ mobileオンラインショップのご利用ガイドはこちら

料金について

携帯電話代金の分割支払いが残っていても機種変更はできますか？

• はい、機種変更ができます。
  詳細については以下のページをご確認ください。
  分割支払金残額がある状態での機種変更方法はこちら

機種変更前にプランを検討したい／機種変更にかかる料金が知りたい

• スマートフォン料金シミュレーションにてスマートフォンにかかる毎月の料金をお手軽にシミュレーションができます。
  以下ページでご希望とされるプラン内容／端末を選択の上、ご確認ください。
  スマートフォン料金シミュレーションはこちら

機種変更の携帯電話・スマートフォン本体について

端末の下取りはできますか？

• はい、下取りサービスにて下取りすることができます。
  対象機種や条件については以下のページをご確認ください。
  下取りサービスの対象機種や条件についてはこちら

データのバックアップや移行はどうすればいいですか？

• 電話帳や画像など、データはお客さまご自身でバックアップ・移行を行っていただきます。
  バックアップ・移行の手順については、「iPhone設定ガイドブック」「Android設定ガイドブック」をご確認ください。
  「iPhone設定ガイドブック」「Android設定ガイドブック」はこちら

機種変更後、生体認証ログイン設定した旧端末が手元にない場合に、新端末でau IDログインできますか？

• はい、ログインできます。機種変更後の新端末では、生体認証ログインではなく、au ID・パスワードを入力してログインしてください。
  詳細は以下のページをご確認ください。
  生体認証ログイン設定した旧端末が手元にない場合のau IDログイン方法はこちら