よくあるご質問（機種変更）

【下取りプログラム】郵送下取りの検品結果はどのように通知されますか？

下取り／プログラム特典を利用する際の回収キットはいつ届きますか？

【スマホトクするプログラム】特典利用の申し込み時に特典利用料はかかりますか？

【下取りプログラム】下取りで還元されたPontaポイントを、機種の購入代金につかうことはできますか？

店舗で「撮影による本人確認」（eKYC）を申し込んだ後、手続きをしないとどうなりますか？

契約者ではなく、利用者もしくは代理人が「撮影による本人確認」（eKYC）を利用することはできますか？

【スマホトクするプログラム／かえトクプログラム】端末の返却期限はいつですか？

「撮影による本人確認」（eKYC）について知りたい

「撮影による本人確認」（eKYC）ができない（撮影がうまくいかない）場合はどうすればよいですか？

【スマホトクするプログラム】最終回お支払い分（残価）の支払い方法を知りたい

【スマホトクするプログラム】端末の返却方法を教えてください

【スマホトクするプログラム】特典利用の申し込みはいつからできますか？

下取り端末の返却方法を知りたい

郵送下取りをキャンセルしたい

新規購入・機種変更の機種代金の分割支払いはいつから開始されますか？

分割払いで購入した機種の残りの代金や支払い回数を確認したい

解約後の端末の分割支払残額の支払いはどうなりますか？

スマートフォン・携帯電話の「分割支払金残額」があっても機種変更できますか？

解約したスマートフォン・携帯電話の分割支払い残額の一括清算方法を教えてください

スマートフォン／携帯電話の分割支払い残額の一括清算する方法を教えてください

【予約販売】予約販売の法人向け手続きについて教えてください

新規購入・機種変更の契約事務手数料はいつ請求されますか？

UQ mobileオンラインショップでの機種変更の申込方法を教えてください

家族や友人が使用していた携帯電話機での機種変更はできますか？

【ウォッチナンバー】Apple Watchを機種変更した際、必要な手続きはありますか？

機種変更の手数料はいくらですか？

代理人による手続きの際に必要な書類は何ですか？

代理人ができる手続きを知りたい

店舗の来店予約／キャンセル／変更をしたい

機種変更の手続き方法／料金／注意点などを教えてください

店舗で「撮影による本人確認」（eKYC）を申し込んだ後、手続きをしないとどうなりますか？

契約者ではなく、利用者もしくは代理人が「撮影による本人確認」（eKYC）を利用することはできますか？

「撮影による本人確認」（eKYC）について知りたい

中古のスマートフォンを持ち込んで新規契約はできますか？

機種変更の手続きはどこでできますか？

SIMフリーのAndroidスマートフォンに機種変更した際のeSIMの設定方法を教えてください

現在の料金プランのままiPhone17シリーズを利用することはできますか？

【予約販売】予約販売の法人向け手続きについて教えてください

機種変更の手数料はいくらですか？

SIMフリーや中古のスマホをau／UQ mobileのSIMカードでつかえますか？

スマートフォン／携帯電話を購入する際の分割支払い回数は選べますか？

新規契約の手数料を知りたい