よくあるご質問（端末の下取り）

【下取りプログラム】郵送下取りの検品結果はどのように通知されますか？

下取り／プログラム特典を利用する際の回収キットはいつ届くのか、届かない場合の対処方法を知りたい

「スマホトクするプログラム」は引き続き利用可能ですか？

【スマホトクするプログラム＋】特典利用料はいつ請求されますか？

【スマホトクするプログラム＋】特典を利用しない場合はどうなりますか？

【スマホトクするプログラム＋】特典はいつから利用できますか？

【スマホトクするプログラム＋】特典利用料はどこで確認できますか？

【スマホトクするプログラム】特典利用の申し込み時に特典利用料はかかりますか？

【下取りプログラム】下取りで還元されたPontaポイントを、機種の購入代金につかうことはできますか？

店舗で「撮影による本人確認」（eKYC）を申し込んだ後、手続きをしないとどうなりますか？

契約者ではなく、利用者もしくは代理人が「撮影による本人確認」（eKYC）を利用することはできますか？

【スマホトクするプログラム／かえトクプログラム】特典を利用する場合、端末の返却期限はいつですか？

「撮影による本人確認」（eKYC）について知りたい

「撮影による本人確認」（eKYC）ができない（撮影がうまくいかない）場合はどうすればよいですか？

【スマホトクするプログラム】最終回お支払い分（残価）の支払方法を知りたい

【スマホトクするプログラム】端末の返却方法を教えてください

【スマホトクするプログラム】特典利用の申し込みはいつからできますか？

下取り端末の返却方法を知りたい

郵送下取りをキャンセルしたい