よくあるご質問（機種変更）
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「機種変更」内のご質問
【下取りプログラム】郵送下取りの検品結果はどのように通知されますか？
下取り／プログラム特典を利用する際の回収キットはいつ届くのか、届かない場合の対処方法を知りたい
「スマホトクするプログラム」は引き続き利用可能ですか？
【スマホトクするプログラム＋】特典利用料はいつ請求されますか？
【スマホトクするプログラム＋】特典を利用しない場合はどうなりますか？
【スマホトクするプログラム＋】特典はいつから利用できますか？
【スマホトクするプログラム＋】特典利用料はどこで確認できますか？
【スマホトクするプログラム】特典利用の申し込み時に特典利用料はかかりますか？
【下取りプログラム】下取りで還元されたPontaポイントを、機種の購入代金につかうことはできますか？
店舗で「撮影による本人確認」（eKYC）を申し込んだ後、手続きをしないとどうなりますか？
契約者ではなく、利用者もしくは代理人が「撮影による本人確認」（eKYC）を利用することはできますか？
【スマホトクするプログラム／かえトクプログラム】特典を利用する場合、端末の返却期限はいつですか？
「撮影による本人確認」（eKYC）について知りたい
「撮影による本人確認」（eKYC）ができない（撮影がうまくいかない）場合はどうすればよいですか？
【スマホトクするプログラム】最終回お支払い分（残価）の支払方法を知りたい
【スマホトクするプログラム】端末の返却方法を教えてください
【スマホトクするプログラム】特典利用の申し込みはいつからできますか？
下取り端末の返却方法を知りたい
郵送下取りをキャンセルしたい
新規購入・機種変更の機種代金の分割支払いはいつから開始されますか？
分割払いで購入した機種の残りの代金や支払回数を確認したい
解約後の端末の分割支払残額の支払いはどうなりますか？
分割払いで購入した機種代金の残高を教えてください
スマートフォン・携帯電話の「分割支払金残額」があっても機種変更できますか？
解約したスマートフォン・携帯電話の分割支払い残額の一括清算方法を教えてください
スマートフォン／携帯電話の分割支払残額を一括清算する方法を教えてください
【予約販売】予約販売の法人向け手続きについて教えてください
新規契約・機種変更の手数料はいつ請求されますか？
家族や友人が使用していた携帯電話機での機種変更はできますか？
【ウォッチナンバー】Apple Watchを機種変更した際、必要な手続きはありますか？
機種変更の手数料はいくらですか？
代理人による手続きの際に必要な書類は何ですか？
代理人ができる手続きを知りたい
店舗の来店予約／キャンセル／変更をしたい
機種変更の手続き方法／料金／注意点などを教えてください
店舗で「撮影による本人確認」（eKYC）を申し込んだ後、手続きをしないとどうなりますか？
契約者ではなく、利用者もしくは代理人が「撮影による本人確認」（eKYC）を利用することはできますか？
「撮影による本人確認」（eKYC）について知りたい
au Online Shopでの機種変更の流れと、端末到着後の設定方法を確認したい
【eSIM】開通に必要な手続きの流れを確認したい（iPhone／iPad）
中古のスマートフォンを持ち込んで新規契約はできますか？
機種変更の手続きはどこでできますか？
Android端末からSIMフリーのAndroid端末に機種変更した際の、eSIMの設定方法を教えてください
現在の料金プランのままiPhone 18 Pro および iPhone Duoを利用できますか？
【予約販売】予約販売の法人向け手続きについて教えてください
機種変更の手数料はいくらですか？
回線種別が異なる他社で購入した端末への機種変更に必要なお手続きを教えてください
スマートフォン／携帯電話を購入する際の分割支払い回数は選べますか？
新規契約の手数料を知りたい
eSIMを誤って削除してしまった場合の対処方法を知りたい