-
MYUQ
よくあるご質問
【au PAY】機種変更や故障交換後、新しい端末でau PAY アプリの利用方法を知りたい
新しい端末でau PAY アプリをダウンロードし、これまでご利用いただいていたau IDとパスワードを入力してログインすることで、新端末でも引き続き利用できます。
au PAY アプリのダウンロードは以下をご確認ください。
注意
- 譲渡などの手続きを行った場合、手続き内容によってはau IDが変わる場合があります。詳細は以下をご確認ください。
各種手続き時のau IDについてはこちら - au PAY 残高の情報はau IDに紐づいているため、機種変更や端末交換で消えることはありません。
- 残高が消えてしまっている場合は、以下のページで該当するケースがないかご確認ください。
残高が0円になっている場合の対処方法についてはこちら
参考
- au PAY 残高／Pontaポイントが紐づくau IDでログインいただければ、新しい端末でもそのままau PAY 残高／Pontaポイントを利用できます。
- 機種変更や故障交換の影響により新端末でau IDログインができない場合は、以下ページをご確認ください。
生体認証ログイン設定をしている旧端末が手元にない場合に、新端末でau IDログインをする方法はこちら - 機種変更後のスマートフォンがモトローラ製の場合は、Moto Secureアプリの「オンライン詐欺からの保護をオフ」に変更してからログインの操作を行ってください。
- フィルター機能（未成年用フィルタリングアプリ／セキュリティソフトなど）を利用されている場合や、端末のブラウザ設定で「開発者向けオプション」が有効になっている場合は、オフへ変更後にログイン操作を行ってください。
カテゴリ: その他au PAY
質問ID:cf00002857
更新日:2026/08/27
お客様のご契約中のサービスを選択してください
