【au PAY】アプリにログインできない場合の対処方法を知りたい│格安スマホ/格安SIMはUQ mobile（モバイル）【公式】

【au PAY】生体認証（指紋・顔認証）ができず、アプリにログインできない場合の対処方法を知りたい

生体認証（指紋・顔認証）ログインを設定している端末とは異なる端末で、ログインを実施されている可能性があります。

対処方法については、以下をご確認ください。

注意

au PAY アプリログイン時は、au PAYに紐づくau IDでログインを行ってください。
au／UQ mobile／povo1.0回線が紐づくau IDの場合は、Wi-FiやVPNをオフにし、au IDに紐づく回線の4G／5G通信でアクセスしてください。
※デュアルSIMをご利用中のお客さまは、主回線がau PAYに紐づく回線になっているかご確認ください。
UQ mobileをご解約された場合は、お手続き内容によってau IDが変更されることがあります。
解約後のau IDについては、以下のページをご確認ください。
解約後のau IDについてはこちら

対処方法

Wi-FiやVPNサービスをオフにした上で、生体認証（指紋・顔認証）ログインを設定している端末でau PAY アプリにログインできるかお試しください。

Wi-FiやVPNサービスをオフにする手順については、本ページ内の「エラーメッセージやエラーコードが表示される場合」をご確認ください。

別の端末でログインしたい場合

生体認証（指紋・顔認証）ログインを設定している端末の操作で、一時的に「パスワードによるログイン設定」を有効にするか、生体認証（指紋・顔認証）ログイン設定の解除を行い、au PAY アプリにau IDのパスワードを入力してログインをお試しください。

詳細な手順は以下のページをご確認ください。
一時的にパスワードによるログイン設定を有効にする方法はこちら
 生体認証（指紋・顔認証）ログイン設定を解除する方法はこちら

機種変更や端末交換後に、新端末でログインできない場合

生体認証（指紋・顔認証）ログインではなく、「au ID」と「パスワード」をご入力いただくことでログインできます。

操作手順については、以下のページをご確認ください。
新端末でau PAY アプリにau IDとパスワードを入力してログインする手順はこちら

もっと詳しく見る

参考

au IDの統合を行われた際、Pontaポイントは統合先に合算されますが、au PAY 残高は統合されず、元のau IDに残ります。
統合元のau IDでログインすることで、引き続きau PAY 残高をご利用いただくことができます。

カテゴリ: au PAYのエラーその他au PAY auIDでログインできない

質問ID:cf00002208

更新日:2026/08/12

【au PAY】エラーメッセージやエラーコードが表示され、アプリにログインできない場合の対処方法を知りたい（Android）

エラーメッセージやエラーコードが表示される場合は、Wi-FiやVPNなど端末の設定が影響している状態です。

対処方法については、以下をご確認ください。

注意

au PAY アプリログイン時は、au PAYに紐づくau IDでログインを行ってください。
au／UQ mobile／povo1.0回線が紐づくau IDの場合は、Wi-FiやVPNをオフにし、au IDに紐づく回線の4G／5G通信でアクセスしてください。
※デュアルSIMをご利用中のお客さまは、主回線がau PAYに紐づく回線になっているかご確認ください。
UQ mobileをご解約された場合は、お手続き内容によってau IDが変更されることがあります。
解約後のau IDについては、以下のページをご確認ください。
解約後のau IDについてはこちら

表示されるエラーの一例

エラーメッセージ

Wi-Fiをオフにしてください
VPNサービスをオフにしてください
サーバーに接続できません／危険なサイトのためご使用をひかえてください
権限の許可とau IDに紐づくau電話番号回線をご確認ください

エラーコード

HNYE0149
HNYE0173
HNYE0021
CCAE6074

もっと詳しく見る

対処方法

以下の対処方法をお試しいただき、改善されるかご確認ください。

Wi-Fiをオフにする。
VPNサービスをオフにする。
アプリの権限で電話が許可されているか確認する。
Google One VPN、その他セキュリティアプリ（ノートンセキュリティなど）のVPNをオフにする。

詳細な手順は以下をご確認ください。
※機種により操作方法が異なる場合があります。

Wi-Fiをオフにする手順

［設定アプリ］→［ネットワークとインターネット］→［インターネット］→［Wi-Fi］のスイッチをタップしてオフにします。

VPNサービスをオフにする手順

［設定アプリ］→［一般］→［VPNとデバイス管理］→［VPN］→［接続中のVPN］をタップし、画面の指示に従い接続を解除します。

アプリの権限で電話が許可されているか確認する手順

［設定アプリ］→［アプリ］→［○○個のアプリをすべて表示］→［au PAY］→［許可］→権限の設定状況を確認します。

Google One VPN、その他セキュリティアプリのVPNをオフにする手順

Google One VPNをご利用の場合は、［Google Oneアプリ］を起動→［VPNを有効にする］→［VPNを有効にする］のスイッチをタップしてオフにします。

ノートンセキュリティをご利用の場合は、［ノートンアプリ］を起動→［セキュリティ］→［インターネットセキュリティ］→［セーフウェブ］のスイッチをタップしてオフにします。

※au PAY アプリへログインできた後は、VPNサービスをオンに戻していただいて問題ありません。
※ご利用のセキュリティアプリの詳細については、提供元へお問い合わせください。

操作方法が異なる機種をご利用の場合は、以下のページで各機種ごとの操作方法をご確認ください。
auの機種をご利用の場合（オンラインマニュアル）
UQ mobileの機種をご利用の場合（取扱説明書）

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参考

au IDの統合を行われた際、Pontaポイントは統合先に合算されますが、au PAY 残高は統合されず、元のau IDに残ります。
統合元のau IDでログインすることで、引き続きau PAY 残高をご利用いただくことができます。

カテゴリ: au PAYのエラーその他au PAY auIDでログインできない

質問ID:cf00002705

更新日:2026/08/12

【au PAY】エラーメッセージやエラーコードが表示され、アプリにログインできない場合の対処方法を知りたい（iPhone）

エラーメッセージやエラーコードが表示される場合は、Wi-FiやVPNなど端末の設定が影響している状態です。

対処方法については、以下をご確認ください。

注意

au PAY アプリログイン時は、au PAYに紐づくau IDでログインを行ってください。
au／UQ mobile／povo1.0回線が紐づくau IDの場合は、Wi-FiやVPNをオフにし、au IDに紐づく回線の4G／5G通信でアクセスしてください。
※デュアルSIMをご利用中のお客さまは、主回線がau PAYに紐づく回線になっているかご確認ください。
UQ mobileをご解約された場合は、お手続き内容によってau IDが変更されることがあります。
解約後のau IDについては、以下のページをご確認ください。
解約後のau IDについてはこちら

表示されるエラーの一例

エラーメッセージ

Wi-Fiをオフにしてください
VPNサービスをオフにしてください
サーバーに接続できません／危険なサイトのためご使用をひかえてください
権限の許可とau IDに紐づくau電話番号回線をご確認ください

エラーコード

HNYE0149
HNYE0173
HNYE0021
CCAE6074

もっと詳しく見る

対処方法

以下の対処方法をお試しいただき、改善されるかご確認ください。

Wi-Fiをオフにする。
VPNサービスをオフにする。
iCloudプライベートリレーをオフにする。
Google One VPN、その他セキュリティアプリ（ノートンセキュリティなど）のVPNをオフにする。

Wi-Fiをオフにする手順

［設定アプリ］→［Wi-Fi］→［Wi-Fi］のスイッチをタップしてオフにします。

VPNサービスをオフにする手順

［設定アプリ］→［一般］→［VPNとデバイス管理］→［VPN］→VPNの名前の右側にある［iマーク］→［オンデマンド接続］のスイッチをタップしてオフにします。
※自動でスイッチがオンになってしまう場合は、［状況］のスイッチもオフにします。

iCloudプライベートリレーをオフにする手順

［設定アプリ］→［自分の名前（Apple Account）］→［iCloud］→［プライベートリレー］→［明日までオフにする］または［プライベートリレーをオフにする］をタップしてオフにします。

Google One VPN、その他セキュリティアプリのVPNをオフにする手順

Google One VPNをご利用の場合は、［Google Oneアプリ］を起動→［VPNを有効にする］→［VPNを有効にする］のスイッチをタップしてオフにします。

ノートンセキュリティをご利用の場合は、［ノートンアプリ］を起動→［セキュリティ］→［インターネットセキュリティ］→［セーフウェブ］のスイッチをタップしてオフにします。

※au PAY アプリへログインできた後は、VPNサービスをオンに戻していただいて問題ありません。
※ご利用のセキュリティアプリの詳細については、提供元へお問い合わせください。

もっと詳しく見る

参考

au IDの統合を行われた際、Pontaポイントは統合先に合算されますが、au PAY 残高は統合されず、元のau IDに残ります。
統合元のau IDでログインすることで、引き続きau PAY 残高をご利用いただくことができます。

カテゴリ: au PAYのエラーその他au PAY auIDでログインできない

質問ID:cf00003994

更新日:2026/08/12

【au PAY】au PAY アプリにのみログインできない場合の対処方法を知りたい

My UQ mobile（アプリ）など、ほかのアプリにはログインできる状態で、au PAY アプリにのみログインできない場合は、アプリに不具合が発生している可能性があります。

対処方法については、以下をご確認ください。

注意

au PAY アプリログイン時は、au PAYに紐づくau IDでログインを行ってください。
au／UQ mobile／povo1.0回線が紐づくau IDの場合は、Wi-FiやVPNをオフにし、au IDに紐づく回線の4G／5G通信でアクセスしてください。
※デュアルSIMをご利用中のお客さまは、主回線がau PAYに紐づく回線になっているかご確認ください。
UQ mobileをご解約された場合は、お手続き内容によってau IDが変更されることがあります。
解約後のau IDについては、以下のページをご確認ください。
解約後のau IDについてはこちら