対処方法①：初めから操作を行う

開いている画面をすべて閉じ、初めから操作を行うことで改善されることがあります。

対処方法②：障害・メンテナンス情報を確認する

au IDで障害やメンテナンスが行われていた際は、しばらくお時間を置いてから、再度操作をお試しください。

au IDの障害・メンテナンス情報はこちら

対処方法③：Wi-FiやVPNなどをオフにする

au IDに紐づく携帯電話回線でアクセスしていない場合は、エラーが表示されます。
Wi-FiやVPNなどをオフにした状態で操作をお試しください。

Android

例として、「Xperia 10 VI SOG14」の操作手順をご案内いたします。

• Wi-Fiをオフにする
  ［設定アプリ］→［ネットワークとインターネット］→［インターネット］→［Wi-Fi］のスイッチをタップしてオフにします。
• VPNサービスをオフにする
  ［設定アプリ］→［一般］→［VPNとデバイス管理］→［VPN］→［接続中のVPN］をタップし、画面の指示に従い接続を解除します。
• アプリの権限で電話が許可されているか確認する
  ［設定アプリ］→［アプリ］→［○○個のアプリをすべて表示］→［au PAY／My UQ mobileなどのアプリ］→［許可］→権限の設定状況を確認します。

 

※操作方法が異なる機種をご利用の場合は、以下のページで各機種ごとの操作方法をご確認ください。
auの機種をご利用の場合（オンラインマニュアル）
UQ mobileの機種をご利用の場合（取扱説明書）

iPhone

• Wi-Fiをオフにする
  ［設定アプリ］→［Wi-Fi］→［Wi-Fi］のスイッチをタップしてオフにします。
• VPNサービスをオフにする
  ［設定アプリ］→［一般］→［VPNとデバイス管理］→［VPN］→VPNの名前の右側にある［iマーク］→［オンデマンド接続］のスイッチをタップしてオフにします。
• iCloudプライベートリレーをオフにする
  ［設定アプリ］→［自分の名前（Apple Account）］→［iCloud］→［プライベートリレー］→［明日までオフにする］または［プライベートリレーをオフにする］をタップしてオフにします。

他社のVPNサービス

例として、「Google One VPN」「ノートンセキュリティ」の操作手順をご案内いたします。

• Google One VPN
  ［Google Oneアプリ］を起動→［VPNを有効にする］→［VPNを有効にする］をタップしてオフにします。
• ノートンセキュリティ
  ［ノートン アプリ］を起動→［セキュリティ］→［インターネット セキュリティ］→［セーフウェブ］のスイッチをタップしてオフにします。

 

※アプリへログインできた後は、VPNサービスをオンに戻していただいて問題ありません。ご利用のセキュリティアプリの詳細については、提供元へお問い合わせください。

対処方法④：ブラウザ（Chrome／Safari）の履歴・Cookieを消去する

アプリを終了した後、ブラウザ（ChromeやSafari）の履歴・Cookieを消去することで、改善されることがあります。

Androidスマートフォン／タブレットでChromeの履歴・Cookieを消去する方法は以下ページをご確認ください。
Chromeの履歴・Cookieを消去する方法はこちら

iPhone／iPadでSafariの履歴・Cookieを消去する方法は以下ページをご確認ください。
Safariの履歴・Cookieを消去する方法はこちら

アプリを終了する方法がわからない場合は、以下ページをご確認ください。
Androidをご利用のお客さまはこちら
iPhoneをご利用のお客さまはこちら

対処方法⑤：アプリをアンインストールし、再インストールする

au PAY アプリ／My UQ mobile（アプリ）／au PAY マーケットアプリでエラーが表示された場合は、アプリをアンインストールし、再度インストールすることで、改善されることがあります。

操作方法は以下ページをご確認ください。
アプリのアンインストール方法はこちら

※その他のアプリをアンインストールされる場合は、大切なデータも消失する恐れがあります。事前にバックアップを取る、スクリーンショットや手書きのメモなどで控えを取るようお願いいたします。