よくあるご質問

【eSIM】回線切替ができない場合の原因と対処方法を知りたい

eSIM再発行が自動でキャンセルされてしまった／受付時間外やシステムメンテナンス中にお手続きをされていることなどが原因と考えられます。

対処方法について、詳細は以下をご確認ください。

回線切替のお手続きのみでは、通信や通話のご利用はできません。
切り替え完了後に、「eSIMのプロファイルダウンロード」、機種によっては「アクセスポイント（APN）設定」／「他社プロファイルの削除」が必要です。
以下のページで、お客さまの状況に合わせた設定方法をご確認ください。
eSIMの設定方法についてはこちら（au）
eSIMの設定方法についてはこちら（UQ mobile）

My UQ mobile（Web／アプリ）でeSIMを再発行された際、2日以内に回線切替が行われない場合、自動的にキャンセルされます。

再度eSIM再発行をお申し込みの上、回線切替のお手続きを実施してください。
eSIM再発行のお手続き方法はこちら

ご契約方法やお手続きの内容により、回線切替の受付時間は異なります。

システムメンテナンス中は回線切替のお手続きはできません。

ご迷惑をおかけしますが、システムメンテナンスが終了してから回線切替のお手続きを実施してください。
My au／My UQ mobileのメンテナンス情報はこちら
 au Online Shopのメンテナンス情報はこちら
 UQ mobileオンラインショップのメンテナンス情報はこちら

回線切替とは、ご利用のSIMカード／eSIMから、新しいSIMカード／eSIMに回線情報を切り替えるお手続きです。
「回線切替は完了したが、eSIMプロファイルのダウンロード後、データ通信ができない」状況のお客さまは、以下のページの対処方法をお試しください。
eSIM開通手続きが完了した後に、データ通信ができない場合の対処方法についてはこちら

質問ID:cf00004016

更新日:2026/09/03