よくあるご質問

※この「よくあるご質問」は、2021年9月1日以前からUQ mobileをご利用のお客さまが対象です。2021年9月2日以降に新規でUQ mobileにご契約いただいたお客さまは、My UQ mobile IDは発行されないため、本ページの操作は不要です

▼My UQ mobileにMy UQ mobile IDでログインしたことがある方
▼My UQ mobileにログインしたことがない方（2021年9月1日以前からUQ mobileをご利用の方）
▼上記で確認ができない方
▼動画で見る

■My UQ mobileにMy UQ mobile IDでログインしたことがある方
＜UQ mobileからのメールで確認する方法＞
My UQ mobile初回ログイン時に、初期IDからお客さまの任意のIDに変更をお願いしています。
任意のIDに変更すると、ご連絡先メールアドレスに「新規ID登録完了のご案内」のEメールを発送しています。
メール文中の【My UQ mobile ID】をご確認ください。

・「新規ID登録完了のご案内（自動送信メール）」サンプル


＜My UQ mobileアプリで確認する方法＞
My UQ mobileアプリからMy UQ mobile IDが確認できます。
※画面が異なる場合は、アプリをアップデートしてください。
※My UQ mobileアプリに「au ID」でログイン済みの場合は、本手順ではMy UQ mobile IDの確認はできません

【１】 My UQ mobileアプリをタップして起動ます。

こちらのボタンからアプリ起動したお客さまは【３】 におすすみください。

【２】アプリのフッター部分のマイページアイコンをタップします。


【３】ページ上部に、My UQ mobile IDが表示されます。



■My UQ mobile にログインしたことがない方（2021年9月1日以前からUQ mobileをご利用の方）
2021年9月1日以前にUQ mobileをご契約いただき、かつMy UQ mobileに一度もログインしたことがない場合、IDは初期IDに設定されています。
初期IDは、新規ご契約時にお渡しした「ご契約の内容」書面に記載の「受付番号」、または新規ご契約後に発送しているEメールに記載しています。
初期ID＝B＋数字9桁の「受付番号」

・「ご契約の内容」書面サンプル


・「新規お申し込み手続き完了のご案内（自動送信メール）」サンプル



■上記で確認ができない方
＜UQ mobileからのメールで確認する方法＞
毎月15日前後に送信している「UQ mobileサービスご利用金額のご案内」のEメールにもIDを記載しています。


■動画で見る
My UQ mobile IDの確認方法は、動画でもご案内しています。詳しくは以下のリンクからご確認ください。