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よくあるご質問
利用した覚えのないau／UQ mobileご利用料金の請求があるので確認したい
はじめに、請求内訳の詳細をWebでご確認ください
毎月の請求内訳を確認する方法を教えてください
毎月の請求内訳の詳細は、My UQ mobile（Web）にau IDでログインいただくことで確認できます。
My UQ mobile（Web）はこちら
請求内訳の確認方法がご不明な場合、以下のページをご確認ください。
請求内訳の確認方法はこちら（au）
請求内訳の確認方法はこちら（UQ mobile）
注意
- au IDがご不明な場合は、以下のページをご確認ください。
au IDを忘れた場合の確認方法についてはこちら
参考
- 覚えのない請求の振込用紙やメールが届いた場合、お支払いが完了していない可能性がございます。
支払状況の確認については、以下のページをご確認ください。
支払状況の確認についてはこちら（au）
支払状況の確認についてはこちら（UQ mobile） - ご請求をまとめているご家族さまの回線の請求内訳は、参照権限を設定することで確認できます。
参照権限の設定や設定状況を確認する方法はこちら - 参照権限を設定されたご家族さまの回線の請求内訳を確認する方法については、以下のページをご確認ください。
ご家族さまの回線の請求内訳を確認する方法はこちら
質問ID:cf00003152
更新日:2026/07/03
電話番号
覚えのない電話番号の請求があるので確認したい
My UQ mobile（Web）、紙請求書をご確認いただき、身に覚えのない電話利用料の請求がある場合、ご請求の項目ごとに詳細をご確認ください。
通話料金／SMSが高い
通話オプションをご確認ください
- 通話料金／SMSが高い場合、料金プラン変更などにより、通話オプションを変更されていないかをご確認ください。
- 通話オプションは、0570（ナビダイヤルなど）から始まる他社が料金設定している電話番号への通話や番号案内（104）、SMS送信、衛星電話への通話、当社が別途指定する電話番号への通話などは、定額通話の対象外となります。
※国際電話や海外での発着信についても対象外です。 - 別に定める一部の電気通信事業者への通話や、月間744時間を超える通話は有料となる場合があります。対象外通話は、国内通話料が別途かかります。
詳しくはご利用の通話オプションの内容をご確認ください。
通話放題・通話放題ライト・通話パック60についてはこちら
通話明細サービスをご利用ください
- 通話明細サービスにお申し込みの上、通話（1通話ごと）および通信（1日ごと）の明細をご確認ください。
- 通話明細の内容で利用した覚えのないSMSの発信があった場合は、以下のページをご確認ください。
利用した覚えのない通話・SMSの発信があった場合はこちら
オプション料金が請求されている
加入しているオプション契約をお確かめください。
利用中のオプションサービスのご確認方法はこちら
質問ID:cf00003974
更新日:2026/10/26
分割支払金（機器代金／その他商品代金）
覚えのない機器代金／その他商品代金の請求があるので確認したい
「au機器代金／その他商品代金」、「UQモバイル機器代金／その他商品代金」のご請求は、auまたはUQ mobileでご購入いただいた機種代金、周辺機器、セキュリティソフト（ノートン）などの代金です。
覚えのない「機器代金／その他商品代金」の請求がある場合、分割払いでご購入の際のお支払いが残っていないかご確認ください。
分割支払金の支払状況の確認方法はこちら
注意
- 分割支払金の残額があり、一括清算されていない場合、UQ mobileの回線契約をご解約後も引き続きご契約時と同じ支払方法でご請求いたします。
- 分割支払残額の一括清算をご希望される場合は、以下のページをご確認ください。
一括清算のお手続きについてはこちら - 下取りに出された機種に分割支払金の残額がある場合、引き続きご請求させていただきます。
参考
- 分割支払金を一括清算されていない場合、通信契約のご解約後も、ご契約時と同じ支払方法で分割支払残額のみ引き続きご請求します。
質問ID:cf00002547
更新日:2026/10/26
au PAY（auかんたん決済）
【au PAY（auかんたん決済）】身に覚えのない請求があるので確認したい
auかんたん決済（通信料合算支払い）の利用履歴は、「au PAY アプリ」「au PAY サイト」で確認ができます。
ご利用日時や店舗などの詳細をご確認いただき、ご自身でのご利用かお確かめください。
au PAY（auかんたん決済）の利用履歴の確認方法はこちら
お心当たりのないご請求がある場合、ご請求をまとめているほかの回線でのご利用や、ご利用中サービスの割り引き、無料期間の終了に伴うご請求の発生、ネットショッピングでの決済やアプリ・ゲーム内課金によるご請求の可能性があります。
au PAYをご利用されると、ご登録のメールアドレス宛てに、ご利用日、加盟店名、サービス名などが記載された「au PAY（auかんたん決済）ご利用内容のお知らせ」メールが配信されます。
au PAY（auかんたん決済）の利用履歴とあわせてご確認ください。
注意
- 当月のご利用明細は請求確定前の情報であり、実際の請求金額と異なる場合がございます。
- 請求をまとめているほかの回線の利用履歴を確認する際、確認したいご契約が紐づくau IDでのログインが必要です。
au PAY（auかんたん決済）の利用履歴の確認方法について
auサービス情報料について
「auサービス情報料」と表示されている項目は、「TELASA／auブックパス／Amazonプライム／auメール持ち運び」などauが提供しているサービスの料金です。
au PAYの取引履歴でご利用サービスをご確認ください。
auかんたん決済／物販について
「auかんたん決済／物販」と表示されている項目は、インターネットショッピングなどのご利用料金です。
au PAYの取引履歴でご利用サービスをご確認ください。
auかんたん決済／情報料について
「auかんたん決済／情報料」と表示されている項目は、アプリ・ゲーム内課金による決済の料金です。
au PAYの取引履歴でご利用サービスをご確認ください。
参考
- au PAY（auかんたん決済）のご利用を制限する方法については、以下のページをご確認ください。
au PAY（auかんたん決済）の利用制限方法はこちら - au PAY（auかんたん決済）で毎月課金されているサービスの確認方法については、以下のページをご確認ください。
毎月課金しているサービスの確認方法はこちら
質問ID:cf00000003
更新日:2026/10/26
上記をすべて確認しても原因がわからない場合
利用した覚えのない請求がある／思ったより請求額が高い原因を確認したい
新規契約時の「契約事務手数料」、機種変更時の「変更手数料」のご請求や、追加されたオプションなどの料金である可能性が考えられます。
以下のページに記載されている内容についてもあわせてご確認ください。
思ったより請求額が高い場合はこちら（au）
思ったより請求額が高い場合はこちら（UQ mobile）
すべてをご確認いただいても原因がわからない場合、チャットサポートへお問い合わせください。
お問い合わせ
auチャットサポートはこちら
UQ mobileチャットサポートはこちら
受付時間 AI：24時間／年中無休
（コミュニケーター：9:00～20:00）
質問ID:cf00000002
更新日:2026/10/26
