よくあるご質問（機種変更）

【下取りプログラム】郵送下取りの検品結果はどのように通知されますか？

スマホトクするプログラムとは何ですか？

下取り／プログラム特典を利用する際の回収キットはいつ届きますか？

【下取りプログラム】下取りで還元されたPontaポイントを、機種の購入代金につかうことはできますか？

店舗で「撮影による本人確認」（eKYC）を申し込んだ後、手続きをしないとどうなりますか？

契約者ではなく、利用者もしくは代理人が「撮影による本人確認」（eKYC）を利用することはできますか？

【スマホトクするプログラム／かえトクプログラム】端末の返却期限はいつですか？

「撮影による本人確認」（eKYC）について知りたい

「撮影による本人確認」（eKYC）ができない（撮影がうまくいかない）場合はどうすればよいですか？

【下取り】概要を知りたい

【下取り】申し込みはどこでできますか？

【スマホトクするプログラム】特典適用条件を知りたい

【スマホトクするプログラム】最終回お支払い分（残価）の支払い方法を知りたい

【スマホトクするプログラム】端末の返却方法を教えてください

【スマホトクするプログラム】特典利用の申し込みはいつからできますか

下取り端末の返却方法を知りたい

郵送下取りをキャンセルしたい

新規購入・機種変更の機種代金の分割支払いはいつから開始されますか？

携帯電話機の分割支払金の残額を確認することはできますか？

解約後の端末の分割支払残額の支払いはどうなりますか？

分割支払契約の内容を確認する方法を教えてください

分割払いで購入した機種代金の残高を教えてください

スマートフォン・携帯電話の「分割支払金残額」がある状態でも機種変更はできますか？

解約したスマートフォン・携帯電話の分割支払い残額の一括清算方法を教えてください

スマートフォン／携帯電話の分割支払い残額の一括清算する方法を教えてください

分割支払契約の内容を確認する方法を教えてください

【予約販売】予約販売の法人向け手続きについて教えてください

新規購入・機種変更の契約事務手数料はいつ請求されますか？

UQ mobileオンラインショップでの機種変更の申し込み方法を知りたい

家族や友人が使っていた携帯電話機での機種変更は可能ですか？

【ウォッチナンバー】Apple Watchを機種変更した際、必要な手続きはありますか？

代理人による手続きの際に必要な書類は何ですか？

代理人ができる手続きを知りたい

店舗の来店予約／来店予約をキャンセル／来店予約を変更する方法を教えてください

機種変更の手続き方法／料金／注意点などを教えてください

店舗で「撮影による本人確認」（eKYC）を申し込んだ後、手続きをしないとどうなりますか？

契約者ではなく、利用者もしくは代理人が「撮影による本人確認」（eKYC）を利用することはできますか？

「撮影による本人確認」（eKYC）について知りたい

中古のスマートフォンを持ち込んで新規契約はできますか？

機種変更の手続きをしたい

SIMフリーのAndroidスマートフォンに機種変更した際のeSIMの設定方法を教えてください

【予約販売】予約販売の法人向け手続きについて教えてください

SIMフリーや中古のスマホをau／UQ mobileのSIMカードで利用できますか？

スマートフォン／携帯電話を購入する際の分割支払い回数は選べますか？

新規契約の手数料を知りたい