よくあるご質問（料金プラン・オプション）

海外でWi-Fiのみでデータ通信を利用する設定方法を知りたい（iPhone／iPad）

【au海外放題】複数の国・地域を周遊する場合の利用方法を教えてください（Android／iPhone）

海外でWi-Fiのみでデータ通信を利用する際の設定方法を知りたい（Android）

【au海外放題】通信速度制限はありますか？

【au海外放題】複数の国・地域で利用する場合、料金はいくらですか？

【au海外放題】利用期間中に別の国に移動しても、続けてデータ通信を利用できますか？

【au海外放題】事前予約の方法を知りたい／事前予約の変更・キャンセル方法を知りたい（Android／iPhone）

「au海外放題」と「海外ダブル定額」の違いは何ですか？

【au海外放題】テザリングは利用できますか？

海外でのデータ通信利用時、料金を抑える方法を知りたい

【au海外放題】渡航中に予約コースが終了しても、延長してデータ通信を利用できますか？

【au海外放題】予約した時刻までに現地に到着できなかった場合、au海外放題は予約した開始時刻から利用になるか知りたい

【au海外放題】海外で使った通信量は、日本で契約しているデータ定額プランのデータ容量から消費されますか？

【au海外放題】利用方法を知りたい

海外でLINEなどのインターネットを利用するアプリは利用できますか？

海外渡航先でデータ通信がつかえない場合の対処方法を知りたい

【au海外放題】au海外放題とは何ですか？

「au海外放題」と「海外ダブル定額」両方つかえる国の場合、どちらが適用されますか？

【au海外放題】出国前に事前予約できる日数は何日ですか？

【au海外放題】通話料／SMS（Cメール）は定額サービスの対象ですか？

海外からの電話を着信拒否する方法を教えてください

【副回線サービス】解約すると、料金はいつまでかかるのかを知りたい

【副回線サービス】auとUQ mobile間で移行をすると、副回線サービスは解約になりますか？

回線を解約／一時休止すると、副回線サービスはどうなりますか？

【副回線サービス】申し込みの時に本人確認が必要かどうかを教えてください

【副回線サービス】申し込み後、いつから料金がかかるのかを確認したい

【副回線サービス】副回線サービスを一時休止したい

【副回線サービス】複数回線の契約はできますか？

【副回線サービス】SIMカードの副回線サービスは申し込み後いつから利用できますか？

【副回線サービス】事前に申し込みは必要ですか？

副回線サービスとは何ですか？

副回線サービスを申し込んだ後、SIMカードはいつ届きますか？

【副回線サービス】申込方法を教えてください

副回線サービスの請求金額の確認方法を教えてください

【副回線サービス】利用料金はいつ請求されますか？

【副回線サービス】契約状況を確認したい

【副回線サービス】利用できないサービスはありますか？

【副回線サービス】ユニバーサルサービス料・電話リレーサービス料の請求があるのかを確認したい

【副回線サービス】月の途中に加入した場合、月額利用料は日割りになるのかどうかを確認したい

【副回線サービス】契約に手数料がかかるかどうか知りたい

副回線サービスへの申し込み可能なプランは何ですか？

【副回線サービス】eSIMのプロファイルを誤って削除した場合の対処方法を知りたい

【副回線サービス】利用可能エリアを確認したい

【副回線サービス】機種変更後に利用できない場合の対処法を知りたい

UQ家族割の契約状況の確認方法を教えてください

【家族セット割】家族回線の追加方法を教えてください

家族セット割の概要を知りたい

家族セット割の割引が終了となるケースを知りたい

家族セット割の割引適用タイミングを知りたい

【家族割】家族セット割と併用できる割引サービスを知りたい

家族セット割の申し込み条件を知りたい

【自宅セット割】割り引きが適用されているか確認はできますか？

【自宅セット割】「auでんき」開通前に「でんきコース」に申し込むことはできますか？

「トクトクプラン2」で新規契約／プラン変更した当日に、「自宅セット割」／「家族セット割」の申し込みはできますか？

【自宅セット割】割り引きが始まるのはいつですか？

【自宅セット割】「でんきコース」の申し込みに必要な「でんきお客さま番号」はどこで確認できますか？

【自宅セット割】「My UQ mobile」から「インターネットコース」の申し込みをしているが、固定電話番号なしの契約のため「固定電話番号」に入力する番号がない

【自宅セット割】料金プランを変更しても、引き続き割り引きは適用されますか？

【自宅セット割】申し込みが完了したか確認したい

【自宅セット割】家族の回線の申込方法を教えてください

【自宅セット割】My UQ mobile（Web）で自宅セット割（でんきコース）の申込方法を教えてください

【自宅セット割】My UQ mobile（Web）で自宅セット割（インターネットコース）を申し込む方法を教えてください

【自宅セット割】インターネットサービス事業者を変更する場合に手続きは必要ですか？

【自宅セット割】「インターネットコース」の申し込みに必要な「基本契約番号」はどこで確認できますか？

【自宅セット割】My UQ mobile（Web）からの申込時にエラーがでる場合の対処方法を知りたい

【自宅セット割】割り引きが適用されていない理由を知りたい

【自宅セット割】特典内容について知りたい

自宅セット割を申し込みたい

【自宅セット割】同一姓・同一住所でない場合でも申し込みはできますか？

【自宅セット割】対象のインターネットサービスを知りたい

【自宅セット割】対象のルーターサービスを知りたい

「コミコミプラン＋」でUQ親子応援割が適用されている場合、「コミコミプランバリュー」へプラン変更をしても割引は継続されますか？

【UQ親子応援割】適用期間中に19歳になりますが、割り引きは継続しますか？

【UQ親子応援割】過去にUQ親子応援割を申し込みましたが、今年も申し込みできますか？

【UQ親子応援割】割り引きの開始後に、他の料金プランに変更してしまった

【UQ親子応援割】申し込みましたが、請求金額が980円ではないのはなぜですか？

【UQ親子応援割】トクトクプラン2にプラン変更したが、割り引きされていないのはなぜですか？

【UQ親子応援割】現在、トクトクプラン2に加入中ですが、UQ親子応援割を適用するためにはどうすればいいですか？

【UQ親子応援割】UQ親子応援割が適用されていることをどこで確認できますか？

【3Gからのりかえプラン】利用可能な割り引きはありますか？

auじぶん銀行お支払い割とは何ですか？

【UQ サンキュー応援割】コミコミプランバリューに変更したが、割り引きされていないのはなぜですか？

【UQ サンキュー応援割】現在、コミコミプランバリューに加入中ですが、UQ サンキュー応援割を適用するためにはどうすればいいですか？

【UQ サンキュー応援割】割り引きの開始後に、他の料金プランに変更してしまった

60歳以上通話割を適用したい

故障紛失サポートを退会したい（Android）

故障紛失サポートを退会したい（iPhone／iPad）

「故障紛失サポート with AppleCare Services」に加入している場合の修理代金を教えてください

「故障紛失サポート」「故障紛失サポート with Cloud」「故障紛失サポート ワイド with Cloud」の交換用携帯電話機お届けサービス利用時の代金はいくらですか？

「故障紛失サポート」「故障紛失サポート with Cloud」「故障紛失サポート ワイド with Cloud」の交換用携帯電話機お届けサービスの利用方法を知りたい

故障紛失サポート/故障紛失サポート with Cloud/故障紛失サポート ワイド with Cloudとは何ですか？

故障紛失サポートの補償内容を教えてください（iPhone）

【故障紛失サポート】交換用携帯電話機お届けサービスを利用した場合、利用中の端末はどうすれば良いですか？（Android）

故障紛失サポート／故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポート ワイド with Cloudの対象機種を確認したい

故障紛失サポート／故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポート ワイド with Cloudの補償内容を知りたい（Android）

「故障紛失サポート」「故障紛失サポート with Cloud」「故障紛失サポート ワイド with Cloud」の交換用携帯電話機お届けサービスで、自宅以外の受取方法はありますか？

【使い方サポート】アプリで故障の診断や対処方法を教えてください

【使い方サポート】加入／退会方法を教えてください

【使い方サポート】サポート範囲を知りたい

使い方サポートセンターへの問い合わせ方法を知りたい

テザリングとは何ですか？

【テザリング】インターネットを共有する方法を教えてください（Android／iPhone）

【au海外放題】テザリングは利用できますか？

【au Starlink Direct専用プラン＋】テザリングオプションは利用できますか？

【お留守番サービスEX】呼び出し時間の変更方法を知りたい

「増量オプションⅡ」とは何ですか？

増量オプションⅡ無料キャンペーン適用中に他のプランへ変更した場合も、 キャンペーンは継続できますか？

【あんしんフィルター for au】利用停止したい（iPhone）

オプションメールサービス（uqmobile.jp）を解約する方法を教えてください

【あんしんフィルター for au】利用停止する方法を教えてください（Android）

【あんしんフィルター for au】管理者パスワードを忘れてしまった

データチャージカードの利用方法を教えてください

【データチャージ】データチャージカードとは何ですか？

留守番電話／ビジュアルボイスメールの利用方法を知りたい（iPhone）

【au自転車サポート】au自転車サポートとは何ですか？

「電話きほんパック（V）」を申し込みたい／廃止したい

電波改善機器（auフェムトセル）の返却方法を知りたい

増量オプション／増量オプションⅡの加入・解約方法を教えてください

【Google One】各プランの違いは何ですか？

【三者通話サービス】3人での通話方法を教えてください（iPhone）

eSIMの契約後、オプション申し込みできるようになるのはいつですか？

【au店頭サポート定額】入会はどこでできますか？

【Google One】Google Oneとは何ですか？

【Google One】au／UQ mobileから申し込んだ場合と、Googleから申し込んだ場合でサービス内容は同じですか？

翌月にくりこしできるデータ容量の上限はどれくらいですか？

auカーナビを解約したい

【auナビウォーク】解約方法を教えてください

通話オプションに加入したい／解約したい

【お留守番サービスEX】お預かりした伝言の確認方法を教えてください

【あんしんフィルター for au】管理者ID（メールアドレス）／管理者登録時の仮パスワードを忘れてしまった

【ナンバーシェア／ウォッチナンバー】未成年契約でもアプリから申し込みはできますか？

5G SAを利用する方法を教えてください

通話中に他の着信に出ることはできますか？

「電話リレーサービス」とは何ですか？

【お留守番サービスEX】ガイダンスを英語に設定したい

【お留守番サービスEX】お留守番サービスEXの転送設定を端末の通話設定メニューで変更したい（Android）

【お留守番サービスEX】伝言保存件数と保持期間について知りたい

【お留守番サービスEX】利用可能な機能について知りたい

【お留守番サービスEX】応答メッセージを変更したい

【お留守番サービスEX】伝言・ボイスメールの蓄積を停止したい

携帯電話の電話番号は好きな番号を選べますか？

【お留守番サービスEX】伝言を削除したい

Pontaパス ライトからPontaパスへ変更したい

PontaパスからPontaパス ライトへ変更をしたい

お留守番サービスEXをオフにしたい

留守番電話サービスの種類を知りたい

【auわんにゃんサポート】利用開始手続きの手順を教えてください

【お留守番サービスEX】利用料金を知りたい

【お留守番サービスEX】通話料について知りたい

【ピッコマ】au／UQ mobileで加入した際の特典を教えてください

【au店頭サポート】サービス内容を知りたい

【au店頭サポート】サポートメニューを知りたい

【au店頭サポート】請求方法を知りたい

【電話きほんパック】概要を知りたい

【割込通話サービス】概要を知りたい

【お留守番サービスEX】サービスを一時的に停止したい

【お留守番サービスEX】ほかの電話機からお留守番サービスEXを設定する方法を教えてください（遠隔操作での設定方法）

【ピッコマ】概要を知りたい

【あんしんフィルター for au】各種設定方法を知りたい

「コミコミプラン＋」でUQ親子応援割が適用されている場合、「コミコミプランバリュー」へプラン変更をしても割引は継続されますか？

増量オプションⅡ無料キャンペーン適用中に他のプランへ変更した場合も、 キャンペーンは継続できますか？

「コミコミプラン＋」から「コミコミプランバリュー」へ変更した場合、前月のデータ残量は引き継がれますか？

契約内容を確認したい

【Netflix】Netflixを利用中でも料金プランの申し込みは可能ですか？

【3Gからのりかえプラン】いつから申し込みできますか？

【3Gからのりかえプラン】申し込み方法を教えてください

代理人による手続きの際に必要な書類は何ですか？

代理人ができる手続きを知りたい

【チャットサポート】お問い合わせの受付時間は何時までですか？

【チャットサポート】コミュニケーターへの問い合わせの回答はいつ来ますか？

新しい料金プラン適用前に再度プラン変更はできますか？

解約後、料金内訳やPontaポイントなどはいつまでMy au／My UQ mobileで確認できますか？

料金プランの見直し／毎月の料金のシミュレーションはできますか？

利用中の料金プラン・オプション・回線種別を確認したい

料金プランを変更したい

【au Starlink Direct専用プラン＋】対象プランセット割引を適用して、月額550円で利用するための手続きについて教えてください

【トクトクプラン2／コミコミプランバリュー】申込方法を教えてください

【au Starlink Direct専用プラン＋】申し込み方法を教えてください

au Starlink Directを利用できますか？

【au Starlink Direct専用プラン＋】月額料金を教えてください

【au Starlink Direct専用プラン＋】契約にあたって、契約事務手数料は必要ですか？

【au Starlink Direct専用プラン＋】利用方法を教えてください

現在の料金プランのままiPhone17シリーズを利用することはできますか？

【Pontaパス】退会していないのに、Pontaパスのキャンセルメールが届いた原因を知りたい

「au Starlink Direct専用プラン」から「au Starlink Direct専用プラン＋」へMy au（Web）で契約変更する手順を教えてください

【Google One】申込方法を教えてください

【安心ナビ】衛星通信中に「家族の安心ナビアプリ」を利用する方法を知りたい

【3Gからのりかえプラン】対応機種は何ですか？

【3Gからのりかえプラン】利用可能な割り引きはありますか？

「au Starlink Direct専用プラン」から「au Starlink Direct専用プラン＋」に変更できますか？

「au Starlink Direct専用プラン」と「au Starlink Direct専用プラン＋」の違いを教えてください

【料金プラン改定】改定後の料金はいつから適用されますか？

【料金プラン改定】2025年11月からの料金プラン改定にあたり、手続きは必要ですか？

【料金プラン改定】改定に伴うサービスの変更点はありますか？

【料金プラン改定】「コミコミプランバリュー」「トクトクプラン2」も改定の対象ですか？

【料金プラン改定】適用中のキャンペーンや割り引きはどうなりますか？

【料金プラン改定】改定後、増量オプション／増量オプションⅡは継続して適用されますか？

【料金プラン改定】改定において、トクトクプランの1GB以下利用時の割り引きはどうなりますか？

【料金プラン改定】改定において増量された月間データ容量についても、余った分は翌月にくりこしできますか？

【au Starlink Direct専用プラン＋】UQ mobile回線に紐づくau IDで利用中の場合、月額550円（税込）で利用できますか？

【au Starlink Direct専用プラン＋】UQ mobile回線が紐づいていないau IDで「au Starlink Direct専用プラン＋」に加入している場合、月額550円（税込）で利用できますか？

【料金プラン改定】契約中の料金プランが改定対象かどうか確認したい

auじぶん銀行お支払い割とは何ですか？

【料金プラン改定】料金プラン名に「V」が付くプランも改定の対象ですか？

【au Starlink Direct専用プラン＋】解約の手続きはどこでできますか？

料金プランを月途中で変更することはできますか？

料金プランを変更すると、新しいプランはいつから適用されますか？

店舗の来店予約／キャンセル／変更をしたい

【銀行あずけて特典ミニ】特典の内容やエントリー方法を知りたい

【UQ mobile紹介キャンペーン】UQ mobile紹介キャンペーンの詳細はどこで確認できますか？

【UQ mobile紹介キャンペーン】紹介する方のエントリーと紹介される方の対象料金プランへの加入に順番はありますか？

【UQ mobile紹介キャンペーン】紹介する方と紹介される方の名義が同一でも、特典進呈対象となりますか？

【UQ mobile紹介キャンペーン】特典はいつどのように送られますか？

【UQ mobile紹介キャンペーン】エントリーはUQ mobileユーザ限定ですか？

【Pontaパス／Pontaパス ライト】加入状況を確認する方法を教えてください

【Pontaパス／Pontaパス ライト】退会方法を教えてください

新規契約の手数料を知りたい

中古のスマートフォンを持ち込んで新規契約はできますか？