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よくあるご質問（決済・ポイント）
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「決済・ポイント」内のご質問
【auかんたん決済】利用した覚えがないのに確認メールが届いたのはなぜか知りたい
利用した覚えのない請求があるので確認したい
【auかんたん決済】利用上限額を確認・変更したい
【auかんたん決済】利用制限をしたい／利用制限を解除したい
【auかんたん決済】「MPLE0141（利用者登録）」のメッセージが表示され利用できない原因を知りたい
【auかんたん決済】「MPLE0139（上限額オーバー）」のメッセージが表示され利用できないので原因を知りたい
【auかんたん決済】「MPLE0130」（au PAYの初期設定未完了、有効なau PAY プリペイドカードなし）」と表示され利用できない原因を知りたい
【auかんたん決済】「MPLE0027」のエラーコードが表示され利用できない原因を知りたい
【auかんたん決済】「MPLE0140（サービスグループ・商材種別のご利用限度額超過）」のメッセージが表示され利用できない原因を知りたい
【auかんたん決済】「MPLE0043（上限額オーバー）」のメッセージが表示され利用できない原因を知りたい
【auかんたん決済】「MPLE0001（システムエラー）」のメッセージが表示され利用できないので原因を知りたい
【iPhone／iPad】App Storeでauかんたん決済利用時にエラーが表示される原因を知りたい
Google Playの支払方法選択画面で「UQ mobileの決済を利用」が表示されない場合の対処方法を知りたい
【auかんたん決済】継続利用サービスの解約をしたい
【auかんたん決済】利用時にSMSが届かないときの決済完了方法を知りたい
【auかんたん決済】利用確認メールの配信を停止したい
【auかんたん決済】継続的に支払っているサービスの支払い方法を変更する手順を知りたい
【auかんたん決済】auかんたん決済の支払い方法は何がありますか？
【auかんたん決済】継続的に支払っているサービスを確認したい
【auかんたん決済】au IDとパートナーサイトのIDを連携したい／連携状況を確認したい
【au PAY】利用履歴に「ブランドプリペイド加盟店」が表示されるのはなぜですか？
利用した覚えのない請求があるので確認したい
【au PAY】au PAY アプリにログインできない
【au PAY】アプリのホーム画面でauじぶん銀行の口座残高が表示されない
【au PAY】利用上限額を知りたい
【au PAY】au PAY 残高へのチャージ（入金）方法にはどんなものがありますか
【au PAY】チャージの取り消しやキャンセルをしたい
【au PAY】オートチャージとは何ですか？
【au PAY】auかんたん決済でチャージしたい
【au PAY】au PAY ギフトカードでau PAY 残高へチャージしたい
【au PAY】au PAY アプリでチャージ履歴を確認したい
【au PAY】auじぶん銀行でチャージする方法を知りたい
【au PAY】チャージ利用上限額／オートチャージ限度額を知りたい
【au PAY】現金でのチャージ方法を知りたい
【au PAY】auじぶん銀行以外の銀行口座からチャージしたい
【au PAY】クーポンの利用方法を知りたい
【Pontaポイント】たまったポイントのつかい道を教えてください
【au PAY】残高に「---」と表示される
【au PAY】チャージ時にエラーが表示される原因を知りたい
【au PAY】銀行口座やクレジットカードからau PAY 残高を自動でチャージしたい
【au PAY】クレジットカードでチャージしたい
【au PAY】リアルタイムチャージの設定方法を知りたい
【au PAY】一定額チャージの設定方法を知りたい
【au PAY】オートチャージの解除方法を知りたい
【au PAY】Pontaポイントでチャージしたい
【au PAY】利用開始方法を知りたい（au回線をお持ちのお客さま）
【au PAY】利用開始方法を知りたい（au回線をお持ちでないお客さま）
【au PAY】お店での支払い方法を教えてください
【au PAY】チャージの取り消しやキャンセルをしたい
【au PAY】ギフトカードチャージの上限額はいくらですか？
【au PAY】ネット支払いを利用可能なお店と支払方法を知りたい
【au PAY】au PAY ギフトカードとは何ですか？
【au PAY】au PAY ギフトカードでau PAY 残高へチャージできない
【au PAY】がんばったボーナスの受取方法を知りたい
【au PAY プリペイドカード】au PAYとの違いを知りたい
【au PAY】利用履歴に「ブランドプリペイド加盟店」が表示されるのはなぜですか？
【au PAY】au PAY アプリにログインできない
【au PAY】利用履歴はどこで確認できますか？
【au PAY】ポイントガチャの利用方法を知りたい
【au PAY】クーポンの利用方法を知りたい
【au PAY】アプリのログアウト方法を教えてください
【au PAY】お店での支払い方法を教えてください
【au PAY】ご利用メール通知の設定方法を知りたい
【au PAY】アプリのホーム画面でauじぶん銀行の口座残高が表示されない
【au PAY カード】買い物でどれくらいPontaポイントが貯まりますか？
【au PAY】決済音の音量変更をしたい
【au PAY】機種変更したので、新しい端末でau PAY アプリを利用したい
【au PAY】コード支払い用ショートカットの作成方法を教えてください
【au PAY】残高に「---」と表示される
【au PAY】解約後も残高は使えますか？
【au PAY プリペイドカード】公共料金や携帯電話の利用料金の支払いに使えますか？
【au PAY】公共料金や携帯電話の利用料金の支払いに使えますか？
【au PAY】利用上限額を知りたい
【au PAY】au PAYで支払いをしたらPontaポイントはいつ加算されるか知りたい
【au PAY】ポイント加算対象外のお店を知りたい
【au PAY】Pontaカード提示時のPontaポイント加算時期を知りたい
【au PAY】請求書支払いの方法を知りたい
【au PAY】ポイントと残高は別のものですか？
【au PAY】Apple Watch用アプリの対応OSやバージョンを知りたい
【au PAY】アプリのコード支払い画面を更新する方法を知りたい
【au PAY】アプリのホーム画面の情報を更新する方法を知りたい
【au PAY】回線契約がなくても利用できますか？
【au PAY】ネット支払いの方法を知りたい
【au PAY】残高をコンビニATMから出金する方法を知りたい
【au PAY】Apple Watch用au PAY アプリとスマートフォン用au PAY アプリの違いについて知りたい
【au PAY】利用可能なお店を探したい
【au PAY】au PAY アプリにほかのau IDでログインしたい
【au PAY】au PAY アプリでできることは何ですか？
【au PAY】au PAY アプリのセキュリティロックを設定したい
【au PAY】キャンペーンの還元予定ポイントを知りたい
【au PAY】どんなサービスですか？
【au PAY】残高を送金したい
【au PAY】残高をauじぶん銀行口座に入金したい
au Ponta レベルを確認したい
【au PAY プリペイドカード】カードを再発行したい
【au PAY】利用上限額を知りたい
【au PAY プリペイドカード】利用時にエラーが出た
【au PAY】auかんたん決済でチャージしたい
【au PAY】au PAY ギフトカードでau PAY 残高へチャージしたい
【au PAY】auじぶん銀行でチャージする方法を知りたい
【au PAY】現金でのチャージ方法を知りたい
【au PAY】auじぶん銀行以外の銀行口座からチャージしたい
【au PAY】クーポンの利用方法を知りたい
【au PAY】残高不足で決済できない場合の対処方法を知りたい
【au PAY】銀行口座やクレジットカードからau PAY 残高を自動でチャージしたい
【au PAY】クレジットカードでチャージしたい
【au PAY】リアルタイムチャージの設定方法を知りたい
【au PAY】一定額チャージの設定方法を知りたい
【au PAY】オートチャージの解除方法を知りたい
【au PAY】Pontaポイントでチャージしたい
【au PAY／au PAY プリペイドカード】au PAY 残高とは何ですか？
【Pontaポイント】たまったポイントのつかい道を教えてください
【au PAY】残高不足で決済できない場合の対処方法を知りたい
【au PAY】「残高不足のお知らせ」のメールが届いたのはなぜですか
【au PAY】残高を確認したい
【au PAY プリペイドカード】カードが届く前に意図せず利用開始の手続きをしてしまった
【au PAY プリペイドカード】利用開始手続きをしたい
【au PAY プリペイドカード】新しいカードが到着した後、どんな手続きが必要か知りたい
【au PAY プリペイドカード】新しいカードが到着した後、利用しない場合の対処法を知りたい
【au PAY プリペイドカード】Apple Payの支払い方法を知りたい
au PAY プリペイドカードの申し込み方法を教えてください
【au PAY プリペイドカード】バーチャルカードの表示方法を教えてください
【au PAY／au PAY プリペイドカード】利用を一時停止したい
info@wallet.auone.jpからのメールはauからのものですか？
au PAY プリペイドカード／au PAY カードを Apple Pay に追加したい（iPhone の Wallet アプリ）
【au PAY プリペイドカード】名前が変わった場合に必要な手続きを知りたい（改姓・改名）
【au PAY】au PAY ギフトカードとは何ですか？
【au PAY】au PAY ギフトカードでau PAY 残高へチャージできない
【au PAY プリペイドカード】au PAYとの違いを知りたい
【au PAY プリペイドカード】カードの暗証番号設定は必要ですか？
【au PAY プリペイドカード】カードの暗証番号を確認／再設定／変更したい（暗証番号を忘れた）※2024年4月23日以降に発行されたカード（ICチップありカード）をお持ちでないお客さま
【au PAY プリペイドカード】解約したい
au PAY プリペイドカード／クレジットカードをApple Payに追加したい
【au PAY プリペイドカード】バーチャルカードの申し込み手順を教えてください
【au PAY プリペイドカード】バーチャルカードとはなんですか？
【au PAY】アプリの現在のバージョンを確認したい
【au PAY プリペイドカード】会計時に残高が不足した場合、残金を現金で支払うことはできますか？
【au PAY プリペイドカード】利用できないお店を知りたい
【au PAY】利用履歴はどこで確認できますか？
【au PAY プリペイドカード】本人認証サービスの設定をしたい
【au PAY プリペイドカード】カードの暗証番号を確認／再設定／変更したい（暗証番号を忘れた）※2024年4月23日以降に発行されたカード（ICチップありカード）をお持ちのお客さま
【au PAY】クーポンの利用方法を知りたい
【au PAY プリペイドカード】新しいカードが到着した後、どんな手続きが必要か知りたい
【au PAY プリペイドカード】新しいカードが到着した後、利用しない場合の対処法を知りたい
【au PAY プリペイドカード】ネット決済時にワンタイムパスワードのお知らせメールが届かない
【au PAY プリペイドカード】高速道路やガソリンスタンドでの支払いはできますか？
【au PAY プリペイドカード】商品のキャンセル・返品後に残高が元の金額に戻るか確認したい
【au PAY プリペイドカード】到着時期を確認したい
【au PAY プリペイドカード】複数枚持つことはできますか？
【au PAY プリペイドカード】支払い後に残高が減らない場合の対処方法を知りたい
【au PAY プリペイドカード】電車の券売機やタクシーでの支払いは可能ですか？
【au PAY プリペイドカード】発行手数料や年会費はかかりますか？
【au PAY プリペイドカード】携帯電話の解約後も使えますか？
【au PAY プリペイドカード】公共料金や携帯電話の利用料金の支払いに使えますか？
【au PAY】公共料金や携帯電話の利用料金の支払いに使えますか？
【au PAY プリペイドカード】au PAY カードとの違いを知りたい
【au PAY プリペイドカード】有効期限が間もなく切れるカードを更新したい
【au PAY】利用上限額を知りたい
【au PAY】「残高不足のお知らせ」のメールが届いたのはなぜですか
【au PAY プリペイドカード】有効期限はありますか？
【au PAY プリペイドカード】Apple Payの支払い方法を知りたい
【au PAY】ポイントと残高は別のものですか？
【au PAY プリペイドカード】利用時の注意点はありますか？
【au PAY】回線契約がなくても利用できますか？
【au PAY プリペイドカード】暗証番号にロックがかかってしまった
【au PAY プリペイドカード】利用方法を知りたい
【au PAY プリペイドカード】利用可能なお店を知りたい
【au PAY】残高を送金したい
【au PAY】残高をauじぶん銀行口座に入金したい
au PAY プリペイドカード／au PAY カードを Apple Pay に追加したい（iPhone の Wallet アプリ）
【au PAY カード】ETCカードの作成は可能ですか？
【au PAY カード】Pontaポイント加算について知りたい
【au PAY カード】解約（退会）したい
【au PAY カード】お客さま情報の確認／変更方法を教えてください
【au PAY カード】カード利用でたまるPontaポイントについて教えてください
【au PAY カード】海外・国内旅行あんしん保険について教えてください
【au PAY カード】お買物あんしん保険について教えてください
【au PAY カード】カードが届かないので、発送状況を確認したい（新規／更新）
【au PAY カード】不正利用について相談したい（身に覚えのない請求がある）
【au PAY カード】利用可能枠を変更したい
【au PAY カード】キャンペーンについて知りたい
【au PAY カード】請求額・利用明細を確認したい
【au PAY カード】紛失・盗難にあった場合の対処方法を知りたい
【au PAY カード】支払い方法（リボ・分割）を確認したい
【au PAY カード】締め日と支払日はいつですか？
【au PAY カード】引き落とし状況を確認したい
【au PAY カード】引き落とし口座を変更したい
【au PAY カード】本人認証サービス（3Dセキュア）の登録をしたい
【au PAY カード】住所変更をしたい
【au PAY カード】概要を知りたい
【Pontaポイント】確認時にエラーが表示されるのはなぜですか？
【Pontaポイント】有効期限を確認したい
解約後、料金内訳やPontaポイントなどはいつまでMy au／My UQ mobileで確認できますか？
【au PAY】キャンペーンの還元予定ポイントを知りたい
Pontaポイントの加算履歴／利用履歴を確認したい
Pontaポイントを確認したい
Pontaポイントの加算予定を確認したい
【Pontaポイント】データチャージにつかう方法を教えてください
au PAY Pontaアップ店とは何ですか？
【Pontaポイント】Pontaポイントとau PAY マーケット限定のPontaポイントの違いは何ですか？
【Pontaポイント】auポイントから交換をしたい
【Pontaポイント】au PAY マーケット限定ポイントの有効期限はありますか？
point@wallet.auone.jpからのメールはauからのものですか？
【Pontaポイント】複数のポイント種別を持つ場合、利用時の優先順位はありますか？
【Pontaポイント】マンスリーポイントとは何ですか？
【Pontaポイント】複数回線のポイントをまとめる方法を知りたい
【au PAY カード】Pontaポイント加算について知りたい
【au PAY】がんばったボーナスの受取方法を知りたい
【au PAY】ふるさと納税で寄附する際のポイント利用をしたい
【Pontaパス／Pontaパス ライト】Pontaパスへのリニューアルについて知りたい
【サブスクぷらすポイント】2025年6月からサービスがどのように変わるのか知りたい
【サブスクぷらすポイント】対象のエンタメサービスの無料期間中もPontaポイントは還元されますか？
【サブスクぷらすポイント】ポイント還元対象となる条件を教えてください
【サブスクぷらすポイント】対象エンタメサービスを知りたい
auサービスポイントに有効期限はありますか？
【Pontaポイント】たまったポイントのつかい道を教えてください
【au PAY カード】買い物でどれくらいPontaポイントが貯まりますか？
【Pontaポイント】家族へポイントをおくりたい
【Pontaポイント】有効期限はありますか？
au IDとPonta会員IDを連携したい
【Pontaポイント】機種変更時にポイントはつかえますか？
【au PAY】au PAYで支払いをしたらPontaポイントはいつ加算されるか知りたい
【au PAY】ポイント加算対象外のお店を知りたい
【au PAY】Pontaカード提示時のPontaポイント加算時期を知りたい
「みんなのPontaナビ」の配信を停止したい
【au PAY】Pontaポイントでチャージしたい
au Ponta レベルを確認したい
【au PAY】キャンペーン情報を確認したい
