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よくあるご質問（決済・ポイント）
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「決済・ポイント」内のご質問
Apple Account／Google アカウントで、auかんたん決済（通信料金合算支払い）の身に覚えのない請求が発生した場合の対処方法を知りたい
【au PAY（auかんたん決済）】利用した覚えがないのに確認メールが届いたのはなぜか知りたい
利用した覚えのない請求があるので確認方法を教えてください
【au PAY（auかんたん決済）】通信料金合算支払いの利用上限額を確認・変更したい
【au PAY（auかんたん決済）】利用制限の解除方法を教えてください
【au PAY（auかんたん決済）】利用を制限（停止）する方法を教えてください
【au PAY（auかんたん決済）】「MPLE0141（利用者登録）」のメッセージが表示され利用できない原因を知りたい
【au PAY（auかんたん決済）】「MPLE0139（上限額オーバー）」のメッセージが表示され利用できないので原因を教えてください
【au PAY（auかんたん決済）】「MPLE0130」（au PAYの初期設定未完了、有効なau PAY プリペイドカードなし）」と表示され利用できない原因を知りたい
【au PAY（auかんたん決済）】「MPLE0027」のエラーコードが表示され利用できない原因を知りたい
【au PAY（auかんたん決済）】「MPLE0140（サービスグループ・商材種別のご利用限度額超過）」のメッセージが表示され利用できない原因を知りたい
【au PAY（auかんたん決済）】「MPLE0043（上限額オーバー）」のメッセージが表示され利用できない原因を知りたい
【au PAY（auかんたん決済）】「MPLE0001（システムエラー）」のメッセージが表示され利用できないので原因を知りたい
App Storeでauかんたん決済（通信料金合算支払い）利用時にエラーが表示される原因は何ですか？（iPhone／iPad）
Google Playの支払方法選択画面で「UQ mobileの決済を利用」が表示されない場合の対処方法を知りたい
【au PAY（auかんたん決済）】毎月課金しているサービスの解約方法を知りたい
【au PAY（auかんたん決済）】利用後、SMSが届かないが決済が完了しているか確認したい
【au PAY（auかんたん決済）】利用確認メールの配信を停止したい
【au PAY（auかんたん決済）】継続的に支払っているサービスの支払方法を変更する手順を教えてください
【au PAY（auかんたん決済）】支払方法は何がありますか？
【au PAY（auかんたん決済）】毎月課金しているサービスを確認したい
【au PAY（auかんたん決済）】au IDとパートナーサイトのIDの連携方法／連携状況の確認方法を教えてください
【au PAY】利用履歴に「ブランドプリペイド加盟店」が表示されるのはなぜですか？
利用した覚えのない請求があるので確認方法を教えてください
【au PAY】支払い時に「本人確認未実施」と表示された場合の対処方法を知りたい
au PAYクーポンが適用されなかった理由を知りたい
【au PAY】残高があるのに支払いができない場合の対処方法を知りたい
【au PAY】au PAY アプリにログインできない場合の対処方法を知りたい
【au PAY】auじぶん銀行を連携しているが、au PAY アプリのホーム画面に口座残高が表示されない
【au PAY】利用した覚えがないのに残高が0円になっている原因を知りたい
【au PAY】利用上限額はいくらですか？
【au PAY】チャージ時にエラーが表示される原因を知りたい
【au PAY】au PAY 残高へのチャージ（入金）方法にはどんなものがありますか？
【au PAY】チャージの取り消しやキャンセルはできますか？
【au PAY】オートチャージとは何ですか？
【au PAY】auかんたん決済（通信料金合算支払い）でのチャージ方法を教えてください
【au PAY】au PAY ギフトカードでau PAY 残高へチャージしたい
【au PAY】au PAY アプリでチャージ履歴を確認する方法を教えてください
【au PAY】au PAY 残高のチャージに手数料はかかりますか？
【au PAY】auじぶん銀行でチャージする方法を教えてください
【au PAY】チャージ利用上限額／オートチャージ限度額を知りたい
【au PAY】現金でのチャージ方法を知りたい
【au PAY】auじぶん銀行以外の銀行口座からチャージしたい
【au PAY】クーポンの利用方法を知りたい
【Pontaポイント】たまったポイントのつかい道を教えてください
【au PAY】残高に「---」と表示されるのはなぜですか？
【au PAY】残高不足で決済できない場合の対処方法を知りたい
【au PAY】チャージ時にエラーが表示される原因を知りたい
【au PAY】銀行口座やクレジットカードからau PAY 残高を自動でチャージしたい
【au PAY】クレジットカードでチャージしたい
【au PAY】不足額チャージの設定方法を教えてください
【au PAY】一定額チャージの設定方法を知りたい
【au PAY】オートチャージの解除方法を知りたい
【au PAY】Pontaポイントでチャージしたい
【au PAY】海外で利用できますか？
【au PAY】利用開始方法を教えてください（au／UQ mobile回線をお持ちのお客さま）
【au PAY】利用開始方法を教えてください（au／UQ mobile回線をお持ちでないお客さま）
【au PAY】お店での支払方法を教えてください
【au PAY】チャージの取り消しやキャンセルはできますか？
【au PAY】ギフトカードチャージの上限額はいくらですか？
【au PAY】ネット支払いを利用可能なお店と支払い方法を教えてください
【au PAY】au PAY ギフトカードでau PAY 残高チャージができないので、対処方法を知りたい
【au PAY】がんばったボーナスの受取方法を知りたい
au PAYふるさと納税で寄附する際にポイントを利用する方法を教えてください
【au PAY】利用履歴に「ブランドプリペイド加盟店」が表示されるのはなぜですか？
【au PAY】au PAY マネーライトとau PAY マネーの残高の内訳を確認したい
【au PAY】au PAY アプリにログインできない場合の対処方法を知りたい
【au PAY】海外で利用できますか？
【au PAY】海外で利用した場合、決済金額はいつの為替レートが適用されますか？
【au PAY】au PAY 残高の利用履歴とau PAY（auかんたん決済）の利用履歴を確認したい
【au PAY】ポイントガチャを利用する方法を知りたい
【au PAY】クーポンの利用方法を知りたい
【au PAY】アプリのログアウト方法を教えてください
【au PAY】お店での支払方法を教えてください
【au PAY】ご利用メール通知の設定方法を知りたい
【au PAY】auじぶん銀行を連携しているが、au PAY アプリのホーム画面に口座残高が表示されない
【au PAY】決済音の音量を変更したい
【au PAY】機種変更や故障交換後、新しい端末でau PAY アプリの利用方法を知りたい
【au PAY】Amazonでau PAY（ネット支払い）を利用しようとするとエラーが出る理由を知りたい
【au PAY】コード支払い用ショートカットの作成方法を教えてください
【au PAY】残高に「---」と表示されるのはなぜですか？
【au PAY】携帯電話の解約後も残高の利用はできますか？
【au PAY プリペイドカード】公共料金や携帯電話の利用料金の支払いに使えますか？
【au PAY】公共料金や携帯電話料金の支払いに利用できますか？
【au PAY】利用上限額はいくらですか？
【au PAY】au PAYで支払いをしたらPontaポイントはいつ加算されるか知りたい
【au PAY】ポイント対象外のお店を教えてください
【au PAY】「残高不足のお知らせ」のメールが届いたのはなぜですか？
【au PAY】請求書支払いの方法を知りたい
【au PAY】ポイントと残高は別のものですか？
【au PAY】アプリのコード支払い画面を更新する方法を教えてください
【au PAY】アプリのホーム画面の情報を更新する方法を知りたい
【au PAY】au／UQ mobileの回線契約がなくても利用できますか？
【au PAY】残高をコンビニATMから出金する方法を教えてください
【au PAY】残高を確認する方法を教えてください
【au PAY】Apple Watch用au PAY アプリとスマートフォン用au PAY アプリの違いについて知りたい
【au PAY】au PAY アプリにほかのau IDでログインする方法を教えてください
【au PAY】au PAY アプリのセキュリティロックを設定したい
【au PAY】キャンペーンの還元予定ポイントを知りたい
【au PAY】残高の送金方法を知りたい
【au PAY】au PAY 残高をauじぶん銀行に出金する方法を教えてください
au Ponta レベルを確認したい
【au PAY プリペイドカード】再発行方法を教えてください
【au PAY】利用上限額はいくらですか？
【au PAY プリペイドカード】決済できない場合の対処方法を知りたい
【au PAY】auかんたん決済（通信料金合算支払い）でのチャージ方法を教えてください
【au PAY】au PAY ギフトカードでau PAY 残高へチャージしたい
【au PAY】au PAY 残高のチャージに手数料はかかりますか？
【au PAY】auじぶん銀行でチャージする方法を教えてください
【au PAY】現金でのチャージ方法を知りたい
【au PAY】auじぶん銀行以外の銀行口座からチャージしたい
【au PAY】クーポンの利用方法を知りたい
【au PAY】残高不足で決済できない場合の対処方法を知りたい
【au PAY】銀行口座やクレジットカードからau PAY 残高を自動でチャージしたい
【au PAY】クレジットカードでチャージしたい
【au PAY】不足額チャージの設定方法を教えてください
【au PAY】一定額チャージの設定方法を知りたい
【au PAY】オートチャージの解除方法を知りたい
【au PAY】Pontaポイントでチャージしたい
【Pontaポイント】たまったポイントのつかい道を教えてください
【au PAY】利用した覚えがないのに残高が0円になっている原因を知りたい
【au PAY】残高不足で決済できない場合の対処方法を知りたい
【au PAY】「残高不足のお知らせ」のメールが届いたのはなぜですか？
【au PAY プリペイドカード】カードが届く前に意図せず利用開始の手続きをしてしまった
【au PAY プリペイドカード】新しく届いたカードを利用するには、手続きが必要ですか？
【au PAY プリペイドカード】Apple Payの支払い方法を知りたい
au PAY プリペイドカードの申込方法を知りたい
【au PAY プリペイドカード】バーチャルカードの表示方法を教えてください
【au PAY／au PAY プリペイドカード】利用を一時停止したい／一時停止を解除したい
info@wallet.auone.jpのメールはauからのものですか？
au PAY プリペイドカード／au PAY カードをApple Payに追加したい（iPhone／iPad）
【au PAY プリペイドカード】名前が変わった場合に必要な手続きを知りたい
【au PAY】au PAY ギフトカードでau PAY 残高チャージができないので、対処方法を知りたい
【au PAY プリペイドカード】カードの暗証番号設定は必要ですか？
【au PAY プリペイドカード】カードの暗証番号を設定／再設定したい※ICチップが付いたカードをお持ちでないお客さま
【au PAY／au PAY プリペイドカード】解約したい
【au PAY プリペイドカード】Apple Payに追加する方法を教えてください
【au PAY プリペイドカード】バーチャルカードの申込方法を知りたい
【au PAY プリペイドカード】バーチャルカードとはなんですか？
【au PAY】アプリの現在のバージョンを確認したい
【au PAY プリペイドカード】会計時に残高が不足した場合、残金を現金で支払えますか？
【au PAY プリペイドカード】利用できないお店を知りたい
【au PAY】au PAY 残高の利用履歴とau PAY（auかんたん決済）の利用履歴を確認したい
【au PAY プリペイドカード】本人認証サービスの設定をしたい
【au PAY プリペイドカード】カードの暗証番号を確認したい（暗証番号を忘れた）※2024年4月23日以降に発行されたカード（ICチップ付きカード）をお持ちのお客さま
【au PAY】クーポンの利用方法を知りたい
【au PAY プリペイドカード】ワンタイムパスワードが届くメールアドレスを確認／変更したい
【au PAY プリペイドカード】ネット決済時にワンタイムパスワードのお知らせメールが届かない要因と対処方法が知りたい
【au PAY プリペイドカード】有効期限が切れてしまったが、引き続きカードを利用したい
【au PAY プリペイドカード】購入をキャンセルしたら二重で返金された
【au PAY プリペイドカード】二重で請求が発生している場合はどうしたらいいですか？
【au PAY プリペイドカード】高速道路やガソリンスタンドでの支払いはできますか？
【au PAY プリペイドカード】商品をキャンセル・返品をしたが、残高にいつ返金されるのか知りたい
【au PAY プリペイドカード】到着時期を知りたい／配送状況を確認したい
【au PAY プリペイドカード】複数枚持つことはできますか？
【au PAY プリペイドカード】支払い後、au PAY アプリに表示されている残高が減らない場合の対処法を知りたい
【au PAY プリペイドカード】電車の券売機やタクシーでの支払いは可能ですか？
【au PAY プリペイドカード】発行手数料や年会費はありますか？
【au PAY プリペイドカード】携帯電話の解約後もつかえますか？
【au PAY プリペイドカード】公共料金や携帯電話の利用料金の支払いに使えますか？
【au PAY】公共料金や携帯電話料金の支払いに利用できますか？
【au PAY プリペイドカード】au PAY カードとの違いを知りたい
【au PAY プリペイドカード】カードの有効期限を更新したい
【au PAY】利用上限額はいくらですか？
【au PAY】「残高不足のお知らせ」のメールが届いたのはなぜですか？
【au PAY プリペイドカード】Apple Payの支払い方法を知りたい
【au PAY】ポイントと残高は別のものですか？
【au PAY プリペイドカード】利用時の注意点はありますか？
【au PAY】au／UQ mobileの回線契約がなくても利用できますか？
【au PAY プリペイドカード】au PAY 暗証番号にロックがかかったので対処方法を知りたい
【au PAY プリペイドカード】利用方法を知りたい
【au PAY プリペイドカード】利用可能なお店はどこですか？
au PAY プリペイドカード／au PAY カードをApple Payに追加したい（iPhone／iPad）
【au PAY カード】名前が変わった場合に必要な手続きを知りたい
【au PAY カード】ETCカードの作成は可能ですか？
【au PAY カード】Pontaポイント加算について知りたい
【My au／My UQ mobile】支払方法を変更する際に「au PAY カード」を選択すると、エラーになってしまう場合の対処方法を知りたい
【My au／My UQ mobile】支払方法を変更する際に「au PAY カード」の選択ボタンが表示されない場合の対処方法を知りたい
【au PAY カード】解約（退会）したい
【au PAY カード】お客さま情報の確認／変更方法を教えてください
【au PAY カード】海外・国内旅行あんしん保険について教えてください
【au PAY カード】カードが届かないので、発送状況を確認したい（新規／更新）
【au PAY カード】不正利用について相談したい（身に覚えのない請求がある）
【au PAY カード】利用可能枠を変更したい
【au PAY カード】請求額・利用明細を確認したい
【au PAY カード】紛失・盗難にあった場合の対処方法を知りたい
【au PAY カード】支払い方法（リボ・分割）を確認したい
【au PAY カード】締め日と支払日はいつですか？
【au PAY カード】引き落とし状況を確認したい
【au PAY カード】引き落とし口座を変更したい
【au PAY プリペイドカード】au PAY カードとの違いを知りたい
【au PAY カード】本人認証サービス（3Dセキュア）の登録方法を教えてください
【au PAY カード】住所変更をしたい
【Pontaポイント】確認時にエラーが表示されるのはなぜですか？
【Pontaポイント】有効期限を確認する方法を教えてください
解約後、料金内訳やPontaポイントなどはいつまでMy au／My UQ mobileで確認できますか？
【au PAY】キャンペーンの還元予定ポイントを知りたい
【Pontaポイント】加算履歴／利用履歴を確認したい
【Pontaポイント】ポイントの確認方法を教えてください
【Pontaポイント】Pontaポイントの加算予定を確認したい
【Pontaポイント】データチャージにつかう方法を教えてください
au PAY Pontaアップ店とは何ですか？
【Pontaポイント】Pontaポイントとau PAY マーケット限定のPontaポイントの違いは何ですか？
【Pontaポイント】au PAY マーケット限定ポイントの有効期限はありますか？
point@wallet.auone.jpのメールはauからのものですか？
【Pontaポイント】複数のポイント種別を持つ場合、利用時の優先順位はありますか？
【Pontaポイント】複数回線のポイントをまとめる方法を知りたい
【au PAY カード】Pontaポイント加算について知りたい
【au PAY】がんばったボーナスの受取方法を知りたい
au PAYふるさと納税で寄附する際にポイントを利用する方法を教えてください
【サブスクぷらすポイント】2025年6月からサービスがどのように変わりましたか？
【サブスクぷらすポイント】対象のエンタメサービスの無料期間中もPontaポイントは還元されますか？
auサービスポイントに有効期限はありますか？
「みんなのPontaナビ」を配信停止したはずなのにメールが届いた理由が知りたい
【Pontaポイント】たまったポイントのつかい道を教えてください
【Pontaポイント】家族へポイントをおくりたい
【Pontaポイント】有効期限はありますか？
「au Ponta おトクメッセージ」の配信を停止する方法を教えてください
【たぬきの吉日】au／UQ mobileユーザー特典の還元予定ポイントを確認したい
【au ID】Pontaカードの連携／発行／変更でエラーになる場合の対処方法を知りたい
au IDとPonta会員IDを連携したい
【Pontaポイント】機種変更時にポイントはつかえますか？
【au PAY】au PAYで支払いをしたらPontaポイントはいつ加算されるか知りたい
【au PAY】ポイント対象外のお店を教えてください
「みんなのPontaナビ」の配信を停止する方法を教えてください
【au PAY】Pontaポイントでチャージしたい
au Ponta レベルを確認したい
