よくあるご質問（契約）

【下取りプログラム】郵送下取りの検品結果はどのように通知されますか？

スマホトクするプログラムとは何ですか？

【下取りプログラム】下取りで還元されたPontaポイントを、機種の購入代金につかうことはできますか？

店舗で「撮影による本人確認」（eKYC）を申し込んだ後、手続きをしないとどうなりますか？

契約者ではなく、利用者もしくは代理人が「撮影による本人確認」（eKYC）を利用することはできますか？

【スマホトクするプログラム／かえトクプログラム】端末の返却期限はいつですか？

「撮影による本人確認」（eKYC）について知りたい

「撮影による本人確認」（eKYC）ができない（撮影がうまくいかない）場合はどうすればよいですか？

【下取り】概要を知りたい

【下取り】申し込みはどこでできますか？

【スマホトクするプログラム】特典適用条件を知りたい

【スマホトクするプログラム】最終回お支払い分（残価）の支払い方法を知りたい

【スマホトクするプログラム】端末の返却方法を教えてください

【スマホトクするプログラム】特典利用の申し込みはいつからできますか

下取り端末の返却方法を知りたい

郵送下取りをキャンセルしたい

新規購入・機種変更の機種代金の分割支払いはいつから開始されますか？

携帯電話機の分割支払金の残額を確認することはできますか？

解約後の端末の分割支払残額の支払いはどうなりますか？

分割支払契約の内容を確認する方法を教えてください

分割払いで購入した機種代金の残高を教えてください

スマートフォン・携帯電話の「分割支払金残額」がある状態でも機種変更はできますか？

解約したスマートフォン・携帯電話の分割支払い残額の一括清算方法を教えてください

スマートフォン／携帯電話の分割支払い残額の一括清算する方法を教えてください

分割支払契約の内容を確認する方法を教えてください

【予約販売】予約販売の法人向け手続きについて教えてください

新規購入・機種変更の契約事務手数料はいつ請求されますか？

UQ mobileオンラインショップでの機種変更の申し込み方法を知りたい

家族や友人が使っていた携帯電話機での機種変更は可能ですか？

【ウォッチナンバー】Apple Watchを機種変更した際、必要な手続きはありますか？

代理人による手続きの際に必要な書類を知りたい

代理人ができる手続きを知りたい

店舗の来店予約をしたい／来店予約を変更したい

機種変更の手続き方法／料金／注意点などを教えてください

店舗で「撮影による本人確認」（eKYC）を申し込んだ後、手続きをしないとどうなりますか？

契約者ではなく、利用者もしくは代理人が「撮影による本人確認」（eKYC）を利用することはできますか？

「撮影による本人確認」（eKYC）について知りたい

中古のスマートフォンを持ち込んで新規契約はできますか？

機種変更の手続きをしたい

SIMフリーのAndroidスマートフォンに機種変更した際のeSIMの設定方法を教えてください

【予約販売】予約販売の法人向け手続きについて教えてください

SIMフリーや中古のスマホをau／UQ mobileのSIMカードで利用できますか？

スマートフォン／携帯電話を購入する際の分割支払い回数は選べますか？

新規契約の手数料を知りたい

当月のデータ容量の消費される優先順位を知りたい

データ通信量を家族や友人にあげる（贈る）ことはできますか？

【Pontaポイント】データチャージにつかう方法を教えてください

ターボ機能／タイマーターボについて教えてください

データ通信量の上限を設定することはできますか？（Android）

「増量オプションⅡ」とは何ですか？

増量オプションⅡ無料キャンペーン適用中に他のプランへ変更した場合も、 キャンペーンは継続できますか？

1GBのデータ通信量で利用できる目安を知りたい

【データチャージ】購入したデータ容量に有効期限はありますか？

「コミコミプラン＋」から「コミコミプランバリュー」へ変更した場合、前月のデータ残量は引き継がれますか？

データ利用量を確認したい

通信速度制限に関するよくあるご質問

My UQ mobileアプリのデータ残量の分母が変化した理由を知りたい（減った・増えた）

【データチャージ】購入方法を教えてください

データチャージサイトの画面の見方を教えてください

昨日までの通話料・通信料の概算を確認したい

テザリングで利用した通信量によって、通信速度は遅くなりますか？（通信速度制限の対象となりますか？）

【データチャージ】履歴を確認したい

「今月のデータ通信量が○○GBを超えました」というメールについて知りたい

【データチャージ】概要を知りたい

今月のデータ容量内訳を知りたい

海外でWi-Fiのみでデータ通信を利用する設定方法を知りたい（iPhone／iPad）

【au海外放題】複数の国・地域を周遊する場合の利用方法を知りたい（Android／iPhone）

海外でWi-Fiのみでデータ通信を利用する設定方法を知りたい（Android）

【au海外放題】通信速度制限について教えてください

【au海外放題】複数の国・地域で利用する場合、料金はいくらですか？

【au海外放題】au海外放題利用中に別の国に移動しても、続けてデータ通信を利用できますか？

【au海外放題】事前予約の方法を教えてください／事前予約の変更・キャンセル方法を教えてください（Android／iPhone）

【au海外放題】利用するにはどうすればいいですか？

「au海外放題」と「海外ダブル定額」の違いは何ですか？

海外でのデータ通信利用時、料金を抑える方法を知りたい

【au海外放題】渡航中に予約したコースが終了した後でも続けて通信を利用したい

【au海外放題】予約した時刻までに現地に到着できなかった場合、au海外放題は予約した開始時刻から利用になるか知りたい

【au海外放題】海外で使った通信量は、日本で契約しているデータ定額プランのデータ容量から消費されますか？

【au海外放題】いつもの電話番号のまま海外で利用したい

海外でLINEなどのインターネットを利用するアプリは利用できますか？

海外渡航先でデータ通信がつかえない場合の対処方法を知りたい

【au海外放題】au海外放題とは何ですか？

「au海外放題」と「海外ダブル定額」両方つかえる国の場合、どちらが適用されますか？

【au海外放題】出国前に事前予約できる日数は何日ですか？

【au海外放題】通話料／SMS（Cメール）は定額サービスの対象ですか？

海外からの電話を着信拒否する方法を教えてください

【副回線サービス】解約すると、料金はいつまでかかるのかを知りたい

【副回線サービス】auとUQ mobile間で移行をすると、副回線サービスは解約になりますか？

回線を解約／一時休止すると、副回線サービスはどうなりますか？

【副回線サービス】申し込みの時に本人確認が必要かどうかを教えてください

【副回線サービス】申し込み後、いつから料金がかかるのかを確認したい

【副回線サービス】副回線サービスを一時休止したい

【副回線サービス】複数回線の契約はできますか？

【副回線サービス】SIMカードの副回線サービスは申し込み後いつから利用できますか？

副回線サービスは事前に申し込みが必要ですか？

副回線サービスとは何ですか？

副回線サービスを申し込んだ後、SIMカードはいつ届きますか？

副回線サービスの申込手順を教えてください

副回線サービスの請求金額の確認方法を教えてください

【副回線サービス】利用料金はいつ請求されますか？

【副回線サービス】契約状況を確認したい

【副回線サービス】利用できないサービスはありますか？

【副回線サービス】ユニバーサルサービス料・電話リレーサービス料の請求があるのかを確認したい

【副回線サービス】月の途中に加入した場合、月額利用料は日割りになるのかどうかを確認したい

【副回線サービス】契約に手数料がかかるかどうか知りたい

副回線サービスへの申し込み可能なプランは何ですか？

【副回線サービス】eSIMのプロファイルを誤って削除してしまった場合の対処方法を知りたい

【副回線サービス】利用可能エリアを確認したい

機種変更後に副回線サービスが使えない

UQ家族割の契約状況の確認方法を教えてください

家族セット割の概要を知りたい

家族セット割の割引が終了となるケースを知りたい

家族セット割の割引適用タイミングを知りたい

【家族割】家族セット割と併用できる割引サービスを知りたい

家族セット割の申し込み条件を知りたい

【自宅セット割】割引適用になっているか確認できますか？

【自宅セット割】「auでんき」開通前に「でんきコース」に申し込むことはできますか？

「トクトクプラン2」で新規契約／プラン変更した当日に、「自宅セット割」／「家族セット割」の申し込みはできますか？

【自宅セット割】割引はいつから適用されますか？

【自宅セット割】「でんきコース」の申し込みに必要な「でんきお客さま番号」はどこで確認できますか？

【自宅セット割】「My UQ mobile」から「インターネットコース」の申し込みをしているが、固定電話番号なしの契約のため「固定電話番号」に入力する番号がない

【自宅セット割】料金プランを変更しても、引き続き割り引きは適用されますか？

【自宅セット割】申し込みが完了したか確認したい

【自宅セット割】家族の回線の申込方法を教えてください

【自宅セット割】My UQ mobile（Web）で自宅セット割（でんきコース）の申込方法を教えてください

【自宅セット割】My UQ mobile（Web）で自宅セット割（インターネットコース）を申し込む方法を教えてください

【自宅セット割】申し込み内容を変更できますか？

【自宅セット割】「インターネットコース」の申し込みに必要な「基本契約番号」はどこで確認できますか？

【自宅セット割】My UQ mobileからの申し込み時にエラーがでる場合の対処方法を知りたい

【自宅セット割】特典内容について知りたい

自宅セット割を申し込みたい

【自宅セット割】同一姓・同一住所でない場合に申し込み可能か知りたい

【自宅セット割】対象のインターネットサービスを知りたい

【自宅セット割】対象のルーターサービスを知りたい

「コミコミプラン＋」でUQ親子応援割が適用されている場合、「コミコミプランバリュー」へプラン変更をしても割引は継続されますか？

60歳以上通話割を適用したい

「故障紛失サポート」「故障紛失サポート with Cloud」「故障紛失サポート ワイド with Cloud」を退会したい

【iPhone／iPad】故障紛失サポートを退会したい

「故障紛失サポート with AppleCare Services」に加入している場合の修理代金を教えてください

「故障紛失サポート」「故障紛失サポート with Cloud」「故障紛失サポート ワイド with Cloud」の交換用携帯電話機お届けサービス利用時の代金はいくらですか？

「故障紛失サポート」「故障紛失サポート with Cloud」「故障紛失サポート ワイド with Cloud」の交換用携帯電話機お届けサービスの利用方法を知りたい

故障紛失サポート/故障紛失サポート with Cloud/故障紛失サポート ワイド with Cloudとは何ですか？

故障紛失サポートの補償内容を教えてください（iPhone）

故障紛失サポート／故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポート ワイド with Cloudで交換用携帯電話機お届けサービスを利用した場合、利用中の端末はどうしたら良いですか？

故障紛失サポート／故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポート ワイド with Cloudの対象機種を確認したい

故障紛失サポート／故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポート ワイド with Cloudの補償内容を知りたい（Android）

「故障紛失サポート」「故障紛失サポート with Cloud」「故障紛失サポート ワイド with Cloud」の交換用携帯電話機お届けサービスで、自宅以外の受取方法はありますか？

使い方サポートアプリで故障の有無や対処方法を診断したい

【使い方サポート】サポート範囲を知りたい

使い方サポートセンターへの問い合わせ方法を知りたい

テザリングとは何ですか？

【テザリング】テザリング（インターネット共有）の設定方法を知りたい（Android／iPhone）

【お留守番サービスEX】呼び出し時間の変更方法を知りたい

「増量オプションⅡ」とは何ですか？

増量オプションⅡ無料キャンペーン適用中に他のプランへ変更した場合も、 キャンペーンは継続できますか？

【あんしんフィルター for au】利用停止したい（iPhone）

オプションメールサービス（uqmobile.jp）を解約したい

【あんしんフィルター for au】利用停止する方法を教えてください（Android）

【あんしんフィルター for au】管理者パスワードを忘れてしまった

データチャージカードの利用方法を教えてください

【データチャージ】データチャージカードとは何ですか？

留守番電話／ビジュアルボイスメールの利用方法を知りたい（iPhone）

【au自転車サポート】au自転車サポートとは何ですか？

「電話きほんパック（V）」を申し込みたい／廃止したい

auフェムトセルの返却方法を教えてください

eSIMの契約後、オプション申し込みできるようになるのはいつですか？

auカーナビを解約したい

【auナビウォーク】解約方法を教えてください

通話オプションに加入したい／解約したい

【お留守番サービスEX】お預かりした伝言の確認方法を教えてください

【あんしんフィルター for au】管理者ID（メールアドレス）／管理者登録時の仮パスワードを忘れてしまった

【ナンバーシェア／ウォッチナンバー】未成年契約でもアプリから申し込みはできますか？

5G SAを利用する方法を教えてください

通話中に他の着信に出ることはできますか？

「電話リレーサービス」とは何ですか？

【お留守番サービスEX】ガイダンスを英語に設定したい

【お留守番サービスEX】お留守番サービスEXの転送設定を端末の通話設定メニューで変更したい（Android）

【お留守番サービスEX】伝言保存件数と保持期間について知りたい

【お留守番サービスEX】利用可能な機能について知りたい

【お留守番サービスEX】応答メッセージを変更したい

携帯電話の電話番号は好きな番号を選べますか？

【お留守番サービスEX】伝言・ボイスメールの蓄積を停止したい

【お留守番サービスEX】伝言を削除したい

Pontaパス ライトからPontaパスへ変更したい

PontaパスからPontaパス ライトへ変更をしたい

お留守番サービスEXをオフにしたい

留守番電話サービスの種類を知りたい

【auわんにゃんサポート】利用開始手続きの手順を教えてください

【お留守番サービスEX】利用料金を知りたい

【お留守番サービスEX】通話料について知りたい

【ピッコマ】au／UQ mobileで加入した際の特典を教えてください

【au店頭サポート】サービス内容／利用料金を教えてください

【au店頭サポート】サポートメニューを知りたい

【au店頭サポート】請求方法を知りたい

【電話きほんパック】概要を知りたい

【割込通話サービス】概要を知りたい

【お留守番サービスEX】サービスを一時的に停止したい

【お留守番サービスEX】ほかの電話機からお留守番サービスEXを設定する方法を教えてください（遠隔操作での設定方法）

【ピッコマ】概要を知りたい

【あんしんフィルター for au】各種設定方法を知りたい

「コミコミプラン＋」でUQ親子応援割が適用されている場合、「コミコミプランバリュー」へプラン変更をしても割引は継続されますか？

増量オプションⅡ無料キャンペーン適用中に他のプランへ変更した場合も、 キャンペーンは継続できますか？

「コミコミプラン＋」から「コミコミプランバリュー」へ変更した場合、前月のデータ残量は引き継がれますか？

2025年6月3日以降、「ミニミニプラン」「トクトクプラン」「コミコミプラン＋」へ加入することはできますか？

契約内容を確認したい

【Netflix】Netflixを利用中でも料金プランの申し込みは可能ですか？

代理人による手続きの際に必要な書類を知りたい

代理人ができる手続きを知りたい

【チャットサポート】お問い合わせの受付時間は何時までですか？

【チャットサポート】コミュニケーターへの問い合わせの回答はいつ来ますか？

新しい料金プラン適用前に再度プラン変更はできますか？

解約後、料金内訳やPontaポイントなどはいつまでMy au／My UQ mobileで確認できますか？

毎月の料金のシミュレーションはできますか？

利用中の料金プラン・オプション・回線種別を確認したい

料金プランを変更したい／見直したい

【au Starlink Direct専用プラン】対象プランセット割引を適用して、月額550円で利用するための手続きについて教えてください

【トクトクプラン2／コミコミプランバリュー】申し込み方法を教えてください

【au Starlink Direct専用プラン】申し込み方法を知りたい

au Starlink Directを利用したい

【au Starlink Direct専用プラン】月額料金を知りたい

【au Starlink Direct専用プラン】契約にあたって、契約事務手数料は必要ですか？

【au Starlink Direct専用プラン】利用方法を知りたい

【料金プラン改定】改定後の料金はいつから適用されますか？

【料金プラン改定】2025年11月からの料金プラン改定にあたり、手続きは必要ですか？

【料金プラン改定】改定に伴うサービスの変更点はありますか？

【料金プラン改定】「コミコミプランバリュー」「トクトクプラン2」も改定の対象ですか？

【料金プラン改定】適用中のキャンペーンや割り引きはどうなりますか？

【料金プラン改定】改定後、増量オプションはどうなりますか？

【料金プラン改定】改定において、トクトクプランの1GB以下利用時の割り引きはどうなりますか？

【料金プラン改定】改定において増量された月間データ容量についても、余った分は翌月にくりこしできますか？

【au Starlink Direct専用プラン】UQ mobile回線に紐づくau IDで利用中の場合、月額550円で利用できますか？

【au Starlink Direct専用プラン】UQ mobile回線が紐づいていないau IDで「au Starlink Direct専用プラン」に加入している場合、月額550円で利用できますか？

【料金プラン改定】契約中の料金プランが改定対象かどうか確認する方法を教えてください

【料金プラン改定】料金プラン名に「V」が付くプランも改定の対象ですか？

【au Starlink Direct専用プラン】解約の手続きはどこでできますか？

料金プランを月途中で変更することはできますか？

料金プランを変更すると、新しいプランはいつから適用されますか？

店舗の来店予約をしたい／来店予約を変更したい

【Pontaパス／Pontaパス ライト】加入状況を確認する方法を教えてください

Pontaパスの退会方法を教えてください

新規契約の手数料を知りたい

中古のスマートフォンを持ち込んで新規契約はできますか？

同一名義で複数回線の申し込みはできますか？

契約内容を確認したい

契約者が逝去したためUQ mobileの契約を解約したい

契約者が亡くなったため携帯電話やタブレットの名義を変更したい（承継）

携帯電話の契約者を家族の名義に変更したい

au IDの会員情報に登録した氏名／住所／連絡先電話番号の変更方法を教えてください

利用者登録制度とは何ですか？

携帯電話の契約者名義を親から子に変更する方法を教えてください

名前が変わった場合に必要な手続きを知りたい（改姓・改名）

契約者の逝去による承継や解約に必要な「死亡が確認できる書類」について知りたい

携帯電話の契約者を家族以外の名義に変更したい

契約内容を確認したい

引っ越しをするため、住所変更をしたい

au IDの会員情報に登録した氏名／住所／連絡先電話番号の変更方法を教えてください

契約先／請求先の住所を変更する方法を教えてください

【My au】住所変更の反映はいつですか？

契約先住所または請求先住所と本人確認書類の住所が異なる場合でも、撮影による本人確認（eKYC）はできますか？

毎月の料金の締め日、支払期日はいつですか？

デビットカードでの料金支払いはできますか？

支払い方法をクレジットカードへ変更／別のクレジットカードへ変更する手順を教えてください

支払い方法に設定できるクレジットカードの名義を教えてください

料金の引き落とし日を変更したい

au IDにクレジットカード情報を登録したい

クレジットカードへの支払い方法変更はいつから適用されますか？

インターネットバンキング（Pay-easy）で利用料金を支払う方法を教えてください

1カ月分だけクレジットカードで料金を支払う方法・手数料を教えてください

毎月の料金の支払い方法は選べますか？

支払い方法を口座振替へ変更／別の口座へ変更する手順を教えてください

料金を口座振替で支払う場合、家族名義の口座を指定できますか？

口座振替への支払い方法変更はいつから適用されますか？

請求料金の引き落としができなかった場合、再引き落としはされますか？

各種手続き時にau IDが変更されることはありますか？

au IDを忘れたので対処方法を知りたい

「au ID＋_（半角アンダーバー）」＋「解約／譲渡／承継の年月日（西暦8桁）」のau IDに変わった後、My au（Web）／My UQ mobile（Web）などに初めてログインする手順を教えてください

【au HOME】au IDとパスワードの確認方法を教えてください

au IDのパスワードを再設定する方法を知りたい（現在のau IDのパスワードがわからない）

【au ID】auを契約していなくてもau IDを新規取得できますか？

au IDの代表契約を変更する方法を教えてください

【au ID】au IDについて知りたい

au ID・パスワードの新規登録方法を知りたい

4桁の暗証番号のロックを解除したい

4桁の暗証番号を忘れた

4桁の暗証番号を変更する方法を教えてください

利用者登録制度の申し込み方法を教えてください

スマートフォン・携帯電話の新規契約手続きをしたい

契約内容を確認したい

未成年者の名義で新規契約する際、必要なものは何ですか？

料金プランを変更すると、新しいプランはいつから適用されますか？

au IDの連絡先メールアドレスを変更したい

au IDの会員情報に登録した氏名／住所／連絡先電話番号の変更方法を教えてください

【My au／My UQ mobile】電話番号を確認したい

携帯電話の電話番号の変更方法を知りたい

代理手続きで必要な委任状をどこでもらえるか知りたい

利用者登録制度とは何ですか？

携帯電話の電話番号は好きな番号を選べますか？

IMEIとは何ですか？

災害・避難情報のエリア別配信状況を教えてください

請求コードを確認したい

「お客様コード」とは何ですか？

契約先住所または請求先住所と本人確認書類の住所が異なる場合でも、撮影による本人確認（eKYC）はできますか？

携帯電話の利用を一時休止したい

SIMフリーのAndroidスマートフォンに機種変更した際のeSIMの設定方法を教えてください

eSIM再発行の手続き方法を教えてください

SIMロックの解除方法を知りたい

eSIMのプロファイルをダウンロードする方法を教えてください

eSIMの再発行手続きの完了を確認したい

eSIMとは何ですか？

eSIMに対応している機種は何ですか？

eSIMプロファイルダウンロード用のQRコードが記載された納品書を紛失した場合の対処方法を知りたい

eSIMプロファイルダウンロード用のQRコードを表示する端末がないため、ほかのダウンロード方法を教えてください

Wi-Fi環境がなくてもeSIMの初期設定はできますか？

eSIMの再発行はいつでも可能ですか？

現在利用しているSIMカードをeSIMに変更して利用する方法を教えてください

現在利用しているeSIMをSIMカードに変更することはできますか？

現在利用しているeSIMを別の機種で利用する方法を教えてください

誤って削除したeSIMを再発行したい

代理人による手続きの際に必要な書類を知りたい

代理人ができる手続きを知りたい

利用者登録があっても、UQ mobileからauへの乗りかえ／auからUQ mobileへの乗りかえ（番号移行）はできますか？

UQ mobileからauへの乗りかえ／auからUQ mobileへの乗りかえ（番号移行）の際、契約名義は移行前と移行後で同じである必要はありますか？

UQ mobileからauへの乗りかえ／auからUQ mobileへの乗りかえ（番号移行）の際、MNP予約番号の取得は必要ですか？

auからUQ mobile／UQ mobileからauへの乗りかえ方法を教えてください

解約した場合、契約解除料は請求されますか？

代理人による手続きの際に必要な書類を知りたい

代理人ができる手続きを知りたい

解約手続き／MNP予約番号発行について教えてください

月途中で解約する場合、料金は日割りになりますか？

解約手続きに必要なものを知りたい

利用者登録があっても、UQ mobileからauへの乗りかえ／auからUQ mobileへの乗りかえ（番号移行）はできますか？

UQ mobileからauへの乗りかえ／auからUQ mobileへの乗りかえ（番号移行）の際、契約名義は移行前と移行後で同じである必要はありますか？

UQ mobileからauへの乗りかえ／auからUQ mobileへの乗りかえ（番号移行）の際、MNP予約番号の取得は必要ですか？

auからUQ mobile／UQ mobileからauへの乗りかえ方法を教えてください

契約者の逝去による承継や解約に必要な「死亡が確認できる書類」について知りたい

au／UQ mobileを契約したが、キャンセルはできますか？

MNP予約番号の確認方法／キャンセル方法を教えてください

使用しなくなった携帯電話の処分方法を知りたい

解約手続き／MNP予約番号発行について教えてください

MNP予約番号の有効期限について教えてください

スマートフォン／携帯電話の分割支払い残額の一括清算する方法を教えてください

利用者登録があっても、UQ mobileからauへの乗りかえ／auからUQ mobileへの乗りかえ（番号移行）はできますか？

UQ mobileからauへの乗りかえ／auからUQ mobileへの乗りかえ（番号移行）の際、契約名義は移行前と移行後で同じである必要はありますか？

UQ mobileからauへの乗りかえ／auからUQ mobileへの乗りかえ（番号移行）の際、MNP予約番号の取得は必要ですか？

auからUQ mobile／UQ mobileからauへの乗りかえ方法を教えてください